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途虎養(yǎng)車推業(yè)界首個“安心保” 助力中國車主無憂養(yǎng)車

2021-04-13 13:29:41 來源：中國網(wǎng)科學

為進一步提升車主私家車保養(yǎng)和維修服務體驗,4月12日,途虎養(yǎng)車推出業(yè)界首個“安心保”。“安心保”包含動力總成保、車輛免費檢測、電子報價單、正品保、愛心保五大權(quán)益,在汽車保養(yǎng)、車輛檢測、車品保真、意外救援等方面提供一站式維保服務,助力中國車主無憂養(yǎng)車。

作為“安心保”的重要組成,“動力總成保”針對車輛核心部位設計保障方案——用戶在途虎養(yǎng)車購買大、小保養(yǎng)或變速箱油服務,并在工場店完成施工,且車輛總車齡未超過10年,總里程未超過30萬公里,就可以免費領取“動力總成保”。車主領取該服務后,當車輛發(fā)動機、變速箱等出現(xiàn)故障且符合質(zhì)保條件,便可由專業(yè)保險公司提供故障賠付,讓養(yǎng)車再無后顧之憂。

“安心保”中包含車輛免費檢測服務。車輛進店后,途虎技師將按照標準的預檢和上檢流程,對車輛進行系統(tǒng)性檢測,完成后輸出車輛健康體檢單。用戶可隨時在途虎養(yǎng)車APP中實時查看車輛健康狀況。檢測內(nèi)容包含:車輛外觀檢測/行車電腦故障排查/輪胎檢查/剎車盤片檢測/電瓶健康度檢測等。

車輛檢測完成后,途虎技師將會創(chuàng)建一份系統(tǒng)化、規(guī)范化、數(shù)字化的電子報價單。報價單上的服務內(nèi)容均與上檢記錄一致,不得出現(xiàn)上檢無異常但電子報價單推薦某類商品/服務的情況。在施工前,技師會與車主確認該報價單,確保車主“所見即所得”。無紙化的報價單更加便捷,可極大解決車主與門店之間的信息對稱、合理養(yǎng)護、充分溝通、可追溯等問題。

針對冬季多發(fā)的小動物意外陷入車內(nèi)的場景,“安心保”還創(chuàng)新性的設計了公益救助“愛心保”:全國2500+家途虎工場店救助困在車內(nèi)的小動物時不收取費用,救援所涉及的必要的底盤和零件拆裝施工,將在充分告知車主,并經(jīng)同意的前提下進行。最后,作為電商平臺消費者權(quán)益的有力保障,車主在途虎養(yǎng)車購買的輪胎、輪轂、車品、汽車保養(yǎng)品等還將享受“正品保”權(quán)益。

“安心保”既是面向車主的5大權(quán)益與福利,更為汽車養(yǎng)護市場服務標準化提供了范本。消解傳統(tǒng)渠道不透明、價格和信息不對稱等頑疾之后,伴隨標準產(chǎn)生的將是用戶信任。當廣大車主到全國任一途虎門店都能享受到正品、專業(yè)、高效的產(chǎn)品與服務時,安心無憂的養(yǎng)車體驗將收獲更多用戶的選擇和信賴。

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