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直播間購物如何維權(quán)？法官為消費(fèi)者在線支招

2022-03-15 16:05:41 來源：北京晚報

本報訊（記者張宇通訊員吳衛(wèi)娟）直播間購物一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者該如何及時、高效、輕松維權(quán)？昨天下午，房山法院攜手京法巡回講堂為轄區(qū)民眾帶來一場“直播間購物維權(quán)難？多元解紛有妙招”線上普法講座。

講座中，房山法院民二庭法官助理趙宏華圍繞“直播間購買的哪些商品可享受七天無理由退貨”“直播間購買的特價商品不退不換是否合法”“直播間購物何種情形下適用十倍懲罰性賠償”等熱點(diǎn)法律問題，結(jié)合具體案例，詳細(xì)講解了我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法等相關(guān)法律規(guī)定，回應(yīng)了廣大消費(fèi)者對如何及時、高效、輕松維權(quán)的關(guān)切。

趙宏華提示廣大消費(fèi)者，在直播間購物時，一定要明晰七天無理由退貨的適用范圍，不要想當(dāng)然地認(rèn)為，直播間購物都可以適用七天無理由退貨。對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定不適用七天無理由退貨的商品，例如，消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊等，消費(fèi)者一定要及時了解商品的詳細(xì)信息，結(jié)合自身需求，理性選購商品，切勿盲目、沖動，避免“入坑”。

同時，對于直播間出現(xiàn)的“特價商品不退不換”等霸王條款，趙宏華提醒，消費(fèi)者一定要有證據(jù)意識，及時固定保存相關(guān)證據(jù)。特價商品通常會存在沒有吊牌、缺失檢驗(yàn)合格證等質(zhì)量瑕疵，“特價商品不退不換”，不符合產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，可視為是排除消費(fèi)者權(quán)利、免除經(jīng)營者責(zé)任的“霸王條款”。這類條款在司法實(shí)踐中一般會被認(rèn)定為無效條款。消費(fèi)者遇到類似問題可通過拍照、錄像等途徑保留證據(jù)，并及時主張自己的合法權(quán)益。

此外，趙宏華提示消費(fèi)者直播間購物權(quán)益受到侵害時，還需了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的正當(dāng)維權(quán)途徑，以便自己更輕松地維權(quán)。從私力救濟(jì)到公力救濟(jì)，消費(fèi)者可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者維權(quán)時，可以根據(jù)自身的時間成本、經(jīng)濟(jì)成本、便利程度等進(jìn)行綜合考慮，選擇適合自己的維權(quán)方式。訴訟并不是消費(fèi)者維權(quán)的唯一途徑，能高效、全面維護(hù)自身合法權(quán)益的才是最優(yōu)選擇。

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