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中消協(xié)：僅提供“掃碼點餐”侵害消費者公平交易權(quán)

2021-03-30 11:19:30 來源：中國新聞網(wǎng)

“服務(wù)員，點餐!”“桌角有二維碼，可直接掃碼點餐。”如今，我們到餐廳吃飯，手機掃碼已成為很多地方的必備項目。

但是，“微信小程序里拉下來，都是點餐過的各大商家;公眾號里充斥著關(guān)注商家的推送”成為不少網(wǎng)友飽腹后的“煩惱”。

經(jīng)緯中國創(chuàng)始人張穎近日就將“掃碼點餐”又一次推向輿論的風口浪尖。

張穎在微博發(fā)文，“特別特別討厭掃碼點菜，一般碰到我就直接要求服務(wù)員記錄點菜，做不到或者拒絕者，我就老老實實滾蛋換餐廳，沒有一絲糾結(jié)。國內(nèi)用戶對隱私的不敏感我不吃驚，但又很吃驚。”

25日，中消協(xié)也表示，近期收到消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”，一些餐廳甚至不提供現(xiàn)場菜單，只能掃碼才能獲取，知曉菜品價格。

在中消協(xié)看來，消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息。一些餐廳不再提供人工點餐，要求現(xiàn)場就餐消費者先關(guān)注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借此獲取消費者個人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集。若保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

另外，“僅提供‘掃碼點餐’這種做法還侵害了消費者的公平交易權(quán)，是設(shè)定不公平、不合理的交易條件，對現(xiàn)場就餐消費者的一種強制交易行為。”中消協(xié)指出。

中消協(xié)還表示，菜單是消費者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，餐廳應(yīng)當提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了解菜品和價格，決定是否用餐。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費者的知情權(quán)。

在掃碼點餐日益普及之時，“老年人不會掃碼點餐”也成了熱議的重點。由于智能手機操作的復(fù)雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點餐過程。

“這一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現(xiàn)。他們對‘掃碼’背后潛在風險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息泄露、甚至支付安全問題的受害者。”中消協(xié)說。

“技術(shù)進步應(yīng)當讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具。”中消協(xié)認為，新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費者個人信息的借口，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費的壁壘。(完)(記者謝藝觀)

標簽：掃碼，點餐