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消費(fèi)者無法通過微信支付交聯(lián)通固話費(fèi) 是下線還是“業(yè)務(wù)調(diào)整”？

2021-04-21 08:49:14 來源：北京青年報

4月20日，北京青年報記者接到讀者反映，微信支付為聯(lián)通固話交費(fèi)的選項在原本的“生活繳費(fèi)”板塊“失蹤了”。北青報記者采訪發(fā)現(xiàn)從本月起，確實無法通過上述渠道交固話話費(fèi)。對于何時能恢復(fù)這一業(yè)務(wù)，聯(lián)通和微信方面均表示，用戶可以時時關(guān)注，暫時沒有相關(guān)業(yè)務(wù)恢復(fù)的時間表。

消費(fèi)者無法通過微信支付交聯(lián)通固話費(fèi)

回應(yīng)稱為“業(yè)務(wù)調(diào)整”

如今，不論是交水電費(fèi)還是交通罰款，很多人都已經(jīng)習(xí)慣了線上支付，而不是跑各個營業(yè)廳或辦事處。但是，這一便民為主要目的的生活繳費(fèi)，卻有業(yè)務(wù)讓人習(xí)慣后玩“失蹤”。

日前，讀者潘先生向北青報反映稱，一直以來，他用微信支付中的“生活繳費(fèi)”功能支付固話費(fèi)。但是4月他剛想交費(fèi)時，卻發(fā)現(xiàn)這一功能中已經(jīng)找不到“北京聯(lián)通”交費(fèi)按鈕。

北青報記者查詢了微信支付這一功能頁面，發(fā)現(xiàn)確實如潘先生反映的那樣，即使輸入一個聯(lián)通的固話號碼，在下一級頁面的“選擇繳費(fèi)單位”的選項中也僅有“北京市電信固話費(fèi)”“北京市鐵通固話費(fèi)”兩個選項。如果隨意選擇其中一家進(jìn)行交費(fèi)，則顯示“沒有這個電話號碼”。記者又嘗試提交該頁面的“找不到繳費(fèi)機(jī)構(gòu)”以及交寬帶費(fèi)等選項，均無法完成固話交費(fèi)的業(yè)務(wù)。

一些網(wǎng)友也反映微信支付中，確實出現(xiàn)了無法再為聯(lián)通固話交費(fèi)的情況，但是聯(lián)通寬帶費(fèi)，還可以通過“生活繳費(fèi)”相關(guān)業(yè)務(wù)界面轉(zhuǎn)跳小程序的方式，繼續(xù)在微信支付內(nèi)交納。

隨后，北青報記者以消費(fèi)者的身份分別向微信支付和北京聯(lián)通進(jìn)行咨詢。雙方均表示，確實從本月開始，通過微信支付“生活繳費(fèi)”這一方式無法為聯(lián)通固話交費(fèi)。但是對于為何出現(xiàn)這種情況，雙方也稱是因為業(yè)務(wù)調(diào)整，更具體的原因，客服表示也并不清楚。對于該業(yè)務(wù)恢復(fù)的時間，對方表示也沒有具體通知，建議用戶可以時時關(guān)注。北京聯(lián)通工作人員表示，如果到現(xiàn)場交費(fèi)不方便，用戶可以選擇支付寶或者聯(lián)通APP進(jìn)行交費(fèi)。

微信公眾號還能充值

但無法顯示話費(fèi)金額

不過，潘先生也表示，他也試過其他方式。但是，此前微信支付的生活繳費(fèi)中的最為便捷。在這一交費(fèi)渠道，只需要一次輸入，就能將號碼固定在頁面上，下次只需要點(diǎn)擊一下號碼，就能看到是否要交費(fèi)。如果要交費(fèi)，直接交的就是所需金額，而不是整數(shù)金額的充值。

事實上，如果只是通過便捷支付的話，目前微信上還可以以其他方式進(jìn)行固話交費(fèi)。北青報記者在嘗試中也發(fā)現(xiàn)，在北京聯(lián)通微信公眾號內(nèi)選擇“業(yè)務(wù)·辦理”后，選擇“話費(fèi)充值”，就能看到“固話/寬帶”充值選項，可以在“其他金額”內(nèi)填寫具體的交費(fèi)金額。

不過，以這種方式僅支持以數(shù)字8或6開頭的北京聯(lián)通固話號碼，也無法顯示號碼需要交納的話費(fèi)金額。相比于潘先生更為熟悉的渠道，這一方式少了查詢環(huán)節(jié)，無法通過一次操作就能完成查詢、交費(fèi)業(yè)務(wù)。

觀點(diǎn)

固話邊緣化后企業(yè)應(yīng)為有需要群體提供便捷服務(wù)

對于此次微信支付中突然“下線”聯(lián)通固話交費(fèi)的原因，目前暫不明確。不過，隨著手機(jī)和移動網(wǎng)絡(luò)的普及以及手機(jī)資費(fèi)的下降，一直以來作為通話主力的固話正在被迅速邊緣化，也是不爭的事實。

北青報記者從北京市通信管理局了解到，2021年2月北京市固定電話用戶達(dá)到479.8萬戶。互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶(固定)達(dá)到758.1萬戶。也就是說，原本需要固話才能辦理的寬帶業(yè)務(wù)在“獨(dú)立”出來后，用戶數(shù)早已“反超”。更不用提高達(dá)3870.4萬戶的移動電話用戶。

作為北京地區(qū)固話大戶的聯(lián)通，在財報中也不再為固話業(yè)務(wù)單獨(dú)做“業(yè)務(wù)回顧”，只是在每月的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)公告中披露現(xiàn)存的數(shù)字。不僅如此，在北青報記者的探訪中，北京聯(lián)通客服電話的智能系統(tǒng)甚至無法“識別”到“固話業(yè)務(wù)”這一關(guān)鍵詞的查詢。而隨后提供的業(yè)務(wù)選擇中，也僅有寬帶的相關(guān)業(yè)務(wù)。

分析人士稱，作為基礎(chǔ)通訊的一種方式，目前使用固話的除了企業(yè)外，更多的是老年人群體。對于這一群體來說，操作方式的簡易便捷更為重要。而當(dāng)這一群體已經(jīng)習(xí)慣了信息化帶來的便捷時，卻因為服務(wù)商突然“下線”服務(wù)導(dǎo)致不便，讓人非常不適。這種悄無聲息的“下線”沒有考慮到客戶的感受和需要。企業(yè)應(yīng)該負(fù)起社會責(zé)任，為有需要的群體提供便捷的服務(wù)。（張鑫）

標(biāo)簽：消費(fèi)者微信支付聯(lián)通