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智慧空中營業(yè)廳力于為廣大客戶提供更加高效卓越的服務(wù)體驗

2021-08-26 12:53:19 來源：大京網(wǎng)

近日，又一項關(guān)于“雙錄”的政策引發(fā)熱議。山東銀保監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人身保險銷售行為可回溯管理的通知》（魯銀保監(jiān)辦發(fā)[2021]67號），要求“自保件”必須實行“雙錄”制度，并于2021年10月9日開始，正式實施。

“自保件”是指投保人、被保險人或受益人三者之為本公司保險銷售從業(yè)人員或其直系親屬(父母、配偶、子女)的保單。保險銷售從業(yè)人員包括人身保險公司和各保險中介機(jī)構(gòu)從事人身保險產(chǎn)品銷售的人員。

《通知》規(guī)定，除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)外，轄區(qū)人身保險公司和保險中介機(jī)構(gòu)向自然人銷售的保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品（含保險期間不超過一年但保證續(xù)保的人身保險產(chǎn)品）的“自保件”，應(yīng)在取得保險消費者同意后對產(chǎn)品銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的可回溯手段予以記錄。同時《通知》也對錄制內(nèi)容、操作規(guī)范、質(zhì)檢比例、檔案管理以及責(zé)任追究等方面做了詳細(xì)規(guī)定。

此前，銀保監(jiān)會消保局就《保險銷售行為可回溯管理辦法（征求意見稿）》向業(yè)內(nèi)征求意見，保險機(jī)構(gòu)銷售人員在面對面銷售相關(guān)人身險產(chǎn)品時，都要進(jìn)行“雙錄”，同時將互聯(lián)網(wǎng)及電話銷售、新車商業(yè)保險、融資性信保業(yè)務(wù)等銷售行為均納入“雙錄”范疇。如今山東銀保監(jiān)局規(guī)定“自保件”也實施“雙錄”制度，可見進(jìn)一步加強(qiáng)人身保險行業(yè)產(chǎn)品銷售行為管理、擴(kuò)大保險銷售“雙錄”范圍已是大勢所趨。

不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，擴(kuò)展更為嚴(yán)格的“雙錄”規(guī)定，完善了消費者權(quán)益的保護(hù)制度，讓保險公司銷售行為更規(guī)范。但同時，擴(kuò)大了保險銷售“雙錄”的范圍，意味著未來保險銷售人員每賣一份保單都要進(jìn)行“雙錄”，不管是公司經(jīng)營成本、銷售人員銷售成本還是客戶購買成本都會有所提高。

隨著技術(shù)的發(fā)展，越來越多的保險銷售人員展業(yè)都開始逐漸依賴線上，那么互聯(lián)網(wǎng)“雙錄”有沒有解決方案？

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