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老年人警惕“零團費”“低價游” 避免財產(chǎn)損失

來源:中國消費報

又是一年春來到,隨著疫情防控形勢逐步向好,多地旅游業(yè)務(wù)開始萌動,一些低價游也“重現(xiàn)江湖”,引發(fā)消費糾紛。日,江蘇省揚州市消費者協(xié)會成功調(diào)解了一起有關(guān)老年人的旅游消費糾紛,并發(fā)出消費提示,老年人應警惕“零團費”“低價游”。

交費入群無發(fā)票

家住揚州市的老劉今年60多歲,退休多年。今年年初,朋友告訴老劉,他加入了一個旅游群,里面有很多不錯的旅游線路,可以根據(jù)自己的需求選擇,且價格劃算。

老劉覺得不錯,便在朋友的介紹下,和群主取得了聯(lián)系。對方自稱南京玉圖養(yǎng)康公司是全國連鎖的公司,專門負責老年人的旅游事項,并承諾每人每年只要交1200元錢,即可加入群聊,有禮品相送,一年之內(nèi)還可以享受3次國內(nèi)游,且每次保證3天以上的游玩時間。“今年1月,我和老伴兩人一共交了2400元錢,分兩次交的,我這邊都有轉(zhuǎn)賬記錄。”老劉說,交了錢進了旅游群,對方承諾的禮品也收到了,他和老伴就準備過年期間出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

讓人沒想到的是,因為春節(jié)前后國內(nèi)新冠肺炎疫情有了抬頭的趨勢,群里發(fā)消息說,最的旅游計劃都將被暫時擱置。

此時,老劉的女兒告訴他,現(xiàn)在有各種專門接待老年人的低價團,要么走馬觀花看景點,要么打著“養(yǎng)生”旗號說服老人買下高價特產(chǎn),要么安排惡劣的伙食和住宿。女兒的一番話讓老劉傻了眼,除去贈送的禮品,算下來,每次的旅游費用可能才兩三百元錢,這樣的旅游能保證品質(zhì)嗎?而且交的2400元錢,對方既沒有提供發(fā)票也沒有簽訂任何書面合同或協(xié)議。

想要退款被踢出群

越想越后悔的老劉趕緊找到群主,提出退錢的要求。對方先是試圖讓老劉打消這一念頭,稱老劉雖然沒旅游過,但已經(jīng)領(lǐng)過禮品,如果想退款,每人要扣300元的禮品費,不劃算。見老劉不為所動,退款的態(tài)度堅定,對方又解釋說,錢已經(jīng)上交給經(jīng)理了,想退錢得找經(jīng)理。

見此,老劉在群里聯(lián)系了經(jīng)理。剛開始,對方態(tài)度還挺好,讓老劉可以先去工作人員那里登記,并承諾周一統(tǒng)一退款。老劉暗自慶幸事情還挺順利,可讓他怎么也沒想到的是,第二天,他就被經(jīng)理移出了群聊。之后,這位經(jīng)理就再也聯(lián)系不上了,微信不加,電話不接。

老劉通過多番打聽,知道了經(jīng)理的辦公場所,第一時間趕了過去。經(jīng)理解釋稱,錢雖然是他們收的,但已經(jīng)交給合作的旅行社了,想要退款得找旅行社。老劉又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了旅行社老板。老板堅稱,不認識老劉,也沒有收到過這筆錢。就這樣,老劉遭遇了“踢皮球”。扯皮了將兩個月后,老劉實在沒精力奔波了,無奈之下,向揚州市消協(xié)投訴。

受理投訴后,揚州市消協(xié)調(diào)解員調(diào)查得知,被投訴的南京玉圖養(yǎng)康公司,雖然聲稱是搞旅游的,卻沒有相應的資質(zhì),只是通過各種方式在外面拉客源,尤其是老年消費者。有了客源后,他們會與當?shù)氐囊恍┮?guī)模較小的有資質(zhì)的旅游公司合作,雙方按比例分錢。每次旅游前,消費者才會與旅游公司簽訂合同。

調(diào)解過程中,老劉認為,無論被訴公司和旅行社是什么關(guān)系,雙方之間怎么運營合作,消費者錢交給誰,就向誰要求退款。最終,經(jīng)揚州市消協(xié)調(diào)解,扣除每人300元的禮品費,老劉拿到了退款1800元。

老年人應警惕“低價游”

當前,不少旅游活動以“零團費”為誘餌吸引老年人參團,其中暗藏多重風險。以“免費游”“零團費”為幌子的低價游越來越隱蔽,老年人往往成為受騙上當?shù)?ldquo;重災區(qū)”。

揚州市消協(xié)提醒老年消費者,首先,要找正規(guī)旅行社。通過查看旅行社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》,判斷旅行社是否屬于正規(guī)旅游企業(yè),建議盡量在預算范圍內(nèi)選擇有品牌、品質(zhì)好的旅游公司。其次,交錢前先簽合同。各地旅游主管部門都會要求旅行社出具合同,可能是電子版的也可能是紙質(zhì)的,老年人在簽訂旅游合同時,要多看、多想、多問,切莫輕信旅行社的口頭承諾。第三,小心低價陷阱。隨著季節(jié)不同、旅游目的地不同,成本也不同,如果遇到旅游產(chǎn)品價格明顯低于成本的,老年消費者就要提高警惕了。最后,保管好相關(guān)購物發(fā)票。在旅行消費時的購物發(fā)票等都是維權(quán)時的重要證據(jù),一旦遇到消費糾紛等,可及時向有關(guān)部門及消協(xié)組織投訴,確保自己的合法權(quán)益免受侵犯。(吳娟 薛慶元)

標簽: 老年人 零團費 低價游

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