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【賦能聯(lián)通政企】思特奇二級政企運營平臺,助力聯(lián)通省分政企業(yè)務數(shù)字化運營

來源:壹點網(wǎng)
隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展,信息技術日益融入經(jīng)濟社會民生各領域,各行各業(yè)加快部署“企業(yè)上云”和“萬物互聯(lián)”,IDC、云服務、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)信息化需求巨大。為搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下政企行業(yè)發(fā)展機遇,中國聯(lián)通打造政企信息化解決方案,重構政企核心流程,建立總部集約化的端到端的政企中臺體系,加速政企業(yè)務拓展。

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政企業(yè)務流程貫穿售前、售中、售后,集團政企中臺整合支撐了全國政企業(yè)務的通用性和主流程。但隨著全國政企業(yè)務的發(fā)展,聯(lián)通省分政企業(yè)務面臨業(yè)務形式多樣化、需求差異化、細分市場個性化等問題,例如不同省客戶經(jīng)理的客戶走訪、社交營銷,受理人員的個性化商品受理,運營運維人員的個性化配置、變更等,都存在個性化、差異化訴求。

為支撐省分政企業(yè)務個性化發(fā)展,在總部戰(zhàn)略規(guī)范下,思特奇攜手中國聯(lián)通建設政企業(yè)務二級運營平臺,依托集團政企智慧中臺核心能力和平臺框架,協(xié)同構建省分政企運營能力。

思特奇二級政企運營平臺

為省分政企業(yè)務個性化保駕護航

平臺面向政企業(yè)務智慧運營,打造政企在線門戶二級運營專區(qū)、企業(yè)微信個性化觸點應用、政企助手二級專區(qū)、個性化客戶經(jīng)理走訪營銷等前端能力;基于集團中臺中臺能力,建立省分及地市個性化、差異化的運營能力、運維輔助,實現(xiàn)各種政企運營應用,做到統(tǒng)一政企運營入口、統(tǒng)一風格;對標總部政企能力融合,下線重復能力、孵化個性化能力,包括個性化商機、客戶、營銷等能力。

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在前端應用方面:

設置政企電商個性化專區(qū),包括省分個性化專區(qū),個性化UI/UE、應用、方案演示功能,可以上傳視頻、圖片、文檔等多媒體信息,豐富門戶內(nèi)容,提升迭代頻率;

打造企業(yè)微信個性化應用,借助集團建設企業(yè)微信統(tǒng)一運營平臺,省級分公司制定本省企業(yè)微信運營方案,復用政企中臺能力,為政企客戶經(jīng)理提供一些使用、易用的功能,如查客戶、推名片、做營銷等;

建設政企走訪個性化應用,將省分政企客戶走訪業(yè)務做深做細,實現(xiàn)走訪計劃、執(zhí)行、反饋、跟蹤、成果全生命周期的管理,實現(xiàn)客戶經(jīng)理拜訪客戶的規(guī)范化、標準化,進而提升商機、線索的轉(zhuǎn)化率;

提供政企行銷個性化場景,在APP政企個性化方面,提供政企助手省分二級研發(fā)授權支撐,以及省分專區(qū)模式賦能業(yè)務,實現(xiàn)省分個性化APP觸點支撐能力。

在運營能力方面:

規(guī)劃建設省分政企輔助運營/運維平臺,面向省分運營/運維人員,建設省分個性化需求的配置工具,支持查詢和修改操作的圖形化數(shù)據(jù)管理,包括政企系統(tǒng)的參數(shù)的配置,個性化產(chǎn)品的配置、資費數(shù)據(jù)變更、異常資費查詢修復,政企客戶、賬戶、用戶的屬性異常修復變更等;

針對地市政企業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從一線做起,根據(jù)每個地市公司不同的客戶特征、業(yè)務特點,結(jié)合不同客戶群、行業(yè)、產(chǎn)品進行營銷作戰(zhàn),基于地市公司特點,輸出一組實戰(zhàn)支撐應用,構建具備掛圖作戰(zhàn)、態(tài)勢感知、監(jiān)測預警、場景洞察、聯(lián)動指揮為一體的地市作戰(zhàn)指揮數(shù)字化系統(tǒng),實現(xiàn)地市營銷作戰(zhàn)的標準化、高效化、智能化。

在個性化能力建設方面:

基于網(wǎng)格劃小體系,為政企客戶經(jīng)理等提供政企售前、售中、售后業(yè)務流程環(huán)節(jié)中的營銷、客戶、受理等流程環(huán)節(jié)的場景化、個性化能力。

思特奇二級政企運營平臺助力聯(lián)通省分政企數(shù)字化運營,打造綜合前端應用、數(shù)據(jù)運營、個性化能力孵化的一站式服務,應用成效顯著。未來,隨著政企市場關注度不斷提升,思特奇將與客戶同深耕、共成長,對照全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標要求,助力中國聯(lián)通政企業(yè)務轉(zhuǎn)化效能升級。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

標簽: 數(shù)字化

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