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銀行員工到底怎么了？是真不懂還是有意為之

2023-01-02 19:28:05 來源：金融故事

銀行曾經(jīng)美好的形象不知道從什么時候越來越妖魔化，銀行員工辭職屢屢成為街頭巷尾的熱議話題，銀行員工的高收入往往成為一些人憤怒的聲討對象，甚至就連銀行存款都成為一些文章中傻子的代名詞。

(相關(guān)資料圖)

之所以出現(xiàn)這些問題，有社會轉(zhuǎn)型矛盾的綜合反映、有對銀行要求越來越高的體現(xiàn)，當(dāng)然也有銀行的服務(wù)質(zhì)量提升不夠的原因。我們作為客戶在銀行遇到的怪現(xiàn)象，到底是銀行員工真的不懂還是有意為之呢？

第一，宇宙銀行的三年期限定期存款利率到底是2.75%還是3.15%？

朋友最近去了宇宙銀行存款，竟然發(fā)現(xiàn)了銀行員工的一個怪現(xiàn)象：銀行業(yè)務(wù)員說的存款利率與存款時存單上的存款利率竟然不一樣。

事情是這樣的：幾天前，朋友帶2萬元去宇宙銀行存款。到了銀行以后，就問女業(yè)務(wù)員：三年定期存款利率是多少？

女業(yè)務(wù)員很果斷地回答：3.15%。

朋友不疑有它，直接存錢三年。但是在拿到存單的時候，發(fā)現(xiàn)存款利率是2.75%。于是就問女業(yè)務(wù)人員，剛才不是說是3.15%，為什么現(xiàn)在才是2.75%？銀行女業(yè)務(wù)員看看他，非常自然地說，是我剛才說錯了，三年定期存款利率主是2.75%。

過了幾天，朋友又帶3萬元去這家銀行的同一家營業(yè)網(wǎng)點，又問一位男業(yè)務(wù)員存三年定期存款利率是多少？男業(yè)務(wù)員非常平靜地回答，三年期限定期存款利率是3.15%。

朋友想知道，這家銀行三年期限的定期存款利率到底是2.75%還是3.15%？銀行的業(yè)務(wù)人員到底是真的業(yè)務(wù)不熟悉、不懂，還是有意忽悠消費者？

知識麒博士上這家銀行的官網(wǎng)查看，這家銀行三年期限定期存款利率有8種，存款利率都是3%，分別為薪金存、幸福存（縣域）、新客專享、福滿溢、社保卡專享、潛力客戶、壓歲金（寶貝客戶）和個人人民幣3年期整存整取存款。而且起存金額分別為5000、5000、3000、10000、5000、3000、2000和50元。

因此，銀行業(yè)務(wù)員對客戶說3.15%的三年期限定期存款利率無非兩種可能：一是確實沒有及時更新自己的對外報價數(shù)據(jù)，對銀行自身的定價業(yè)務(wù)不熟悉，這是非常不應(yīng)該的；二是銀行業(yè)務(wù)人員有意通過報價高存款利率誘導(dǎo)存款人，在辦理時按照系統(tǒng)提示的存款利率辦理存款，然后辦理完后存款人也無可奈何。

第二，宇宙銀行到底有沒有大額存單？為什么柜員業(yè)務(wù)員和官網(wǎng)系統(tǒng)說法不一

銀行存款利率到底是多少？銀行業(yè)務(wù)員的報價與銀行存款的利率不一致。而到底有沒有大額存單呢？

朋友去宇宙銀行咨詢銀行業(yè)務(wù)人員。

朋友問銀行業(yè)務(wù)人員：有沒有大額存單？大額存單的存款利率是多少？銀行男業(yè)務(wù)員脫口而出：我們銀行沒有大額存單。

朋友難以置信，又反復(fù)重問了好幾次，但銀行男業(yè)務(wù)人員態(tài)度堅定地回答：沒有大額存單，2022年四月份存款利率下調(diào)后，我們銀行就再也沒有大額存單了。

朋友仍然不相信，后來又通過銀行的手機銀行進行查詢，發(fā)現(xiàn)這家銀行不僅有大額存單，大額存單的三年期限存款利率還達到了3.25%。

知識麒博士查詢了這家銀行的官網(wǎng)，官網(wǎng)上顯示大額存單有15種大額存單，存款期限從1個月到3年不等，其中三年期限的大額存單有四種，分別是2023年第一期3年期個人大額存單，30萬元起存，利率3.1%；2023年第二期3年期個人大額存單，20萬元起存，利率3.1%；2023年第三期3年期個人大額存單，30萬元起存，利率3.1%；2023年第四期3年期個人大額存單，20萬元起存，利率3.1%。

這里可能有一個非常大的誤差，銀行官網(wǎng)上顯示的大額存單可能并沒有在銷售，畢竟銀行大額存單是有發(fā)行期限的，不是隨時都可以購買的。

2022年銀行大額存單確實一直供不應(yīng)求，很多銀行網(wǎng)點都表示大額存單的額度非常緊張，購買者更是說即使排隊都難以搶到；更值得關(guān)注的是，搶到六大國有銀行的大額存單非常困難，全國性股價制銀行的大額存單也經(jīng)常是日光甚至五分鐘賣光，一些城商行和農(nóng)商行的大額存單也要靠搶。所以，銀行業(yè)務(wù)人員說沒有大額存單銷售也是正常。

另外大額存單都是有發(fā)行期間，只有在發(fā)行時才可以購買，即使官網(wǎng)上有大額存單的信息發(fā)布，但并不代表能夠購買。但銀行的業(yè)務(wù)人員確實沒有將道理講清楚，僅僅含糊其詞地以沒有大額存單來回答客戶，確實不夠?qū)I(yè)。

作為專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)人員，面對客戶對大額存單的咨詢，銀行人員應(yīng)該將本銀行大額存單的情況，比如發(fā)行的基數(shù)、每次發(fā)行的利率、大概的發(fā)行時間、購買的方式方法以及如何才能購買到或者購買到的機會比較大向客戶講清楚明白，這樣即使客戶沒有購買到大額存單也是能夠理解，而不是簡單的一句話：沒有大額存單。

客戶咨詢是要解決問題，生硬地、簡單化的回答，除了表現(xiàn)出銀行工作人員不專業(yè)以外，專業(yè)素質(zhì)也有待于提高和培訓(xùn)。

第三，某農(nóng)銀行到底有沒有三年期限普通銀行存款？為什么銀行業(yè)務(wù)人員說沒有

朋友去某國有大銀行某農(nóng)銀行，向銀行的業(yè)務(wù)人員咨詢，銀行的三年期限定期存款利率是多少？這家銀行的大堂經(jīng)理直接回答說，我們銀行沒有存款，“銀利多”“金穗多”。朋友很詫異，一家全國性的國有大銀行，竟然沒有銀行定期存款？人家只有工商銀行是“ICBC”愛存不存，什么時候大銀行都對存款愛存不存了？

于是，不服氣的朋友就直接打了這家銀行的服務(wù)熱線，咨詢到底這家銀行有沒有定期存款？是不是一定要存金穗多”“銀利多”？客服回答，如果客戶不愿意存“金穗多”“銀利多”，也是可以存普通的定期存款的。

看到這里，你就知道這家銀行的大堂經(jīng)理多么的不靠譜。

通過官網(wǎng)查詢，這家銀行的金穗銀利多實際上也是這家銀行的一款存款產(chǎn)品，也是在存款保險之下的一款保本保息的定期產(chǎn)品，這個產(chǎn)品也有多個存款期限，存款期限最長是3年。一般情況下，這個存款產(chǎn)品的起存金額是1萬元，存款期限分別為1年期限、2年期限、3年期限，這些存款期限對應(yīng)的存款年化利率分別是2.1%、2.94%和3.85%。

但金穗銀利多畢竟與一般的銀行存款不同，是按期次發(fā)行、靈活定價、面向特定區(qū)域、特定個人客戶群體發(fā)售的個人定期存款類產(chǎn)品。還具有到期時一次性償還所有本金和利息、對存款資金有一定的門檻、期滿要顧客自助辦理注銷或資產(chǎn)小于規(guī)范被強制注銷，更重要的是銀利多存款比同檔次銀行存款利息還高一點。

也許銀行的大堂經(jīng)理向客戶推薦銀利多是好意，但卻告訴客戶沒有定期存款就明顯有不良企圖；也許是銀行內(nèi)部考核和利益核算時銀利多比普通的定期存款更有利，所以，大堂經(jīng)理才直接推薦銀利多而告訴客戶沒有定期存款。但無論如何，這種處理方式對銀行的信譽和聲譽都是很有影響的。

上面的三個案例都是國有大銀行的案例，都表現(xiàn)出銀行大堂經(jīng)理和銀行業(yè)務(wù)員對銀行業(yè)務(wù)的基本情況非常生疏，或者銀行員工的業(yè)務(wù)能力實在欠缺，同時也可能是銀行的員工有較大的私心，但無論如何，銀行是否應(yīng)該對業(yè)務(wù)人員進行培訓(xùn)和提高，銀行業(yè)務(wù)人員也應(yīng)該從真正為客戶服務(wù)出發(fā)，真正為客戶提供服務(wù)。這才是銀行發(fā)展的未來，也是銀行員工真正成熟和提升的基礎(chǔ)。

如果銀行員工真的不懂，可以諒解，但需要提高；但如果銀行的員工真的是從自私的角度出發(fā)刻意為之，則既不可原諒，更應(yīng)該加強管理，畢竟敗壞的是整個銀行的信譽。你有什么樣的想法和經(jīng)歷，在評論區(qū)說說吧。（麒鑒）

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