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業(yè)績會實錄 | 郵儲銀行(01658)：450億定增到位后預(yù)計可提升核心一級資本充足率0.62個百分點

2023-04-01 12:10:31 來源：英為財情

3月31日，郵儲銀行(01658)舉行2022年度業(yè)績發(fā)布會。會上，郵儲銀行表示，中國移動入股郵儲銀行將有利于雙方普惠金融和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施。450億資金募集到位以后，以2022年末數(shù)據(jù)靜態(tài)測算，預(yù)計可提升公司核心一級資本充足率0.62個百分點。此外，郵儲銀行這些年的存貸比還有很大提升空間，目前是57%左右。本次融資到位后亦會有助于公司加大信貸投放，提升盈利能力。雙方還可以構(gòu)建“通信+金融”生態(tài)圈，推動科技、產(chǎn)業(yè)金融高水平的循環(huán)發(fā)展。這樣的合作將對公司金融科技發(fā)展產(chǎn)生強大催化作用。

公告顯示，2022年，公司取得營業(yè)收入人民幣3353.91億元(單位下同)，同比增長5.1%;利息凈收入2735.93億元，同比增長1.56%;凈利潤853.55億元，同比增長11.53%;歸屬于銀行股東的凈利潤852.24億元，同比增長11.89%;每股收益0.85元。

報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)歸屬于銀行股東的凈利潤852.24億元，同比增長11.89%;實現(xiàn)營業(yè)收入3353.91億元，同比增長5.10%，其中，實現(xiàn)利息凈收入2735.93億元，同比增長1.56%;實現(xiàn)手續(xù)費及傭金凈收入284.34億元，同比增長29.20%。加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率11.89%，同比提高0.03個百分點;每股收益0.85元，同比增加0.07元。

【資料圖】

報告期內(nèi)，個人銀行業(yè)務(wù)收入同比增長6.10%，占營業(yè)收入的70.19%，同比提升0.66個百分點。服務(wù)個人客戶6.52億戶，管理個人客戶資產(chǎn)(AUM)13.89萬億元，較上年末增加1.36萬億元。個人存款11.28萬億元，較上年末增加1.24萬億元;個人貸款40,461.05 億元，較上年末增加2899.52億元。

截至報告期末，公司資產(chǎn)總額突破14萬億元，達(dá)140672.82億元，較上年末增長11.75%;其中，客戶貸款總額72104.33億元，較上年末增長11.72%。負(fù)債總額132414.68億元，較上年末增長12.29%;其中，客戶存款總額127144.85億元，較上年末增長11.98%，主要是一年期及以下存款增長帶動。

以下為智通財經(jīng)APP整理的業(yè)績發(fā)布會問答實錄：

問：昨天看到郵儲銀行的業(yè)績，在大行之間還是有很明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢，而且我們看到今年的后勁彈性還是很顯眼的。因為今年大家對于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶動信貸需求的恢復(fù)還是有期待的，想請領(lǐng)導(dǎo)給我們介紹一下今年郵儲銀行在投放上的結(jié)構(gòu)，包括策略是大概什么樣的?另外，今年我們看有按揭重定價、存款利率市場化的改革，在多重因素下，今年息差怎么走?想請領(lǐng)導(dǎo)跟我們一起展望一下，謝謝。

答：您的問題是兩個方面，一個是關(guān)于信貸投放如何安排，第二個是關(guān)于息差的展望。自今年年初以來，在各類政策因素和周期性因素的影響下，市場信貸需求快速恢復(fù)，前兩個月銀行業(yè)信貸增長創(chuàng)了歷史的新高，對實體經(jīng)濟(jì)的投放，特別是對公的投放增長非常強勁，展現(xiàn)了非常好的增長勢頭。目前應(yīng)該說市場上多數(shù)人對今年后續(xù)市場的情況是抱有一個比較樂觀的預(yù)期，預(yù)計在對公貸款保持好的增長的同時，國內(nèi)消費市場也會有一個結(jié)構(gòu)性的恢復(fù)，個人貸款的改善也有望進(jìn)一步加快。

2022年，郵儲銀行在信貸安排上采取了防御性的策略，重點加大了“三農(nóng)”和小微企業(yè)的投入，應(yīng)該說頂住了信貸有效需求不足的壓力和挑戰(zhàn)。我們?nèi)ツ甑膫€人小額貸款、小企業(yè)貸款和公司法人貸款的增長均創(chuàng)了歷史新高，住房按揭貸款雖然不及往年，但增速在行業(yè)中表現(xiàn)還是非常優(yōu)異的，高出行業(yè)增長率約3個百分點，市場占有率也有提升，大概提升了0.2個百分點。從增量看，全行的信貸總量有一個溫和的多增，大概多增不到200億，在結(jié)構(gòu)上，保持了郵儲銀行的優(yōu)勢，體現(xiàn)在：一是新增的信貸投放有約90%投放到了實體經(jīng)濟(jì)，沒有大幅增加票據(jù)，這在國有大行里面是位居前列的。二是在新增貸款中個人貸款占比也達(dá)到了38.34%，明顯高于同業(yè)平均水平，也一定程度上對沖了自去年以來的利率下行壓力。

對于2023年的信貸投放安排，我們的總原則還是要保持高質(zhì)量發(fā)展，也做了一個穩(wěn)妥、積極的安排。所謂的高質(zhì)量發(fā)展，一方面在量上合理增長，我們在新增規(guī)模的安排上略高于去年，增幅大體和去年一致，新增規(guī)模中投放實體的占比不低于去年;另一方面是質(zhì)的有效提升，零售貸款是郵儲銀行的特色，去年我們新增零售貸款占比盡管相對同業(yè)表現(xiàn)不錯，但跟我們往年比增長是稍微弱一些的，2023年我們想恢復(fù)到我們歷史的水平。從今年一季度的情況看，零售貸款保持了一個比較好的增長勢頭。這是第一個方面，就是在信貸投放安排上積極穩(wěn)妥、高質(zhì)量發(fā)展。

第二個方面是息差的展望。這兩年來，市場的利率持續(xù)下行，銀行業(yè)的息差都在收窄，郵儲銀行的存貸比是比較低的，市場類業(yè)務(wù)占比較高，在市場利率下行時期面臨的息差壓力更大一些。但是2022年我們通過主動作為，積極研判市場，優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，應(yīng)該說保持了息差在同業(yè)中較好的水平。今年形勢在好轉(zhuǎn)，穩(wěn)息差的壓力也在減少，我們還是有信心保持息差在同業(yè)中較優(yōu)的水平。

具體來看，2023年息差是既有挑戰(zhàn)也有積極的因素。所謂的挑戰(zhàn)就是銀行業(yè)共同面對的，去年LPR多次調(diào)整，特別是五年期LPR下調(diào)了35個BP，大部分按揭貸款和一些浮動利率貸款在今年1月份重定價，這個對銀行業(yè)影響是比較大的。同時，我們也看到一些積極的因素。在資產(chǎn)端，從去年11月份開始，隨著信貸需求的回暖，各類市場利率呈現(xiàn)回升的跡象，新發(fā)放的公司貸款利率在逐步地回升，大家也看到銀行業(yè)1-2月公司貸款增長創(chuàng)了歷史新高，增長強勁。同時非信貸方面資金價格也有所回升，十年期國債收益率最高突破了2.9%，總體利率中樞有可能高于去年。郵儲銀行非信貸資產(chǎn)占比比較大，非信貸資產(chǎn)的收益改善對郵儲銀行是一個非常積極的因素?？傮w我們預(yù)計今年新增資產(chǎn)的收益應(yīng)該說有企穩(wěn)的跡象，對凈息差有邊際上的改善作用。

在負(fù)債端，去年銀行業(yè)存款的付息率也有下降的跡象，但是不及資產(chǎn)端收益率的下降，這就導(dǎo)致了息差的快速收窄。今年息差能不能夠穩(wěn)住，關(guān)鍵因素還在付息成本的壓降，所以郵儲銀行也是把壓降付息成本作為今年工作的重中之重，通過預(yù)算、績效考核等手段，把壓降付息成本的壓力層層傳導(dǎo)到最后一公里。壓降付息成本的突破口主要體現(xiàn)在三項措施：一是通過加強財富管理建設(shè)，優(yōu)化AUM結(jié)構(gòu)，期待著能夠穩(wěn)住甚至提升我們的活比;二是繼續(xù)壓降兩年期、三年期的存款，在這一點上，我們在同業(yè)中做得比較早，效果也非常好;三是通過不斷優(yōu)化利率授權(quán)，根據(jù)客戶對利率的敏感度，推動客戶端的差異化定價。我們把這三個措施稱為“三支箭”，將這“三支箭”量化形成活比目標(biāo)、高成本壓降的目標(biāo)、差異化定價的目標(biāo)，也都進(jìn)入了我們的考核體系，期望通過這些措施能夠繼續(xù)壓降郵儲銀行的付息成本。在郵儲銀行的總負(fù)債里面，存款占了96%，如果能把存款的付息成本壓降下去，整體付息成本空間還是比較大的。

此外，去年政策性利率下調(diào)的因素也會在今年繼續(xù)顯現(xiàn)，去年4月和9月，我們兩次下調(diào)了存款利率上限和掛牌利率，效果逐步顯現(xiàn)，去年上半年我行存款付息率即已在大行里率先下降，下半年延續(xù)了下降趨勢，今年將繼續(xù)下行?？傊覀兿Ｍㄟ^這些措施來緩解面臨息差收窄的壓力，并繼續(xù)保持在同業(yè)中的較優(yōu)水平，這是我們的奮斗目標(biāo)，對此我們也有信心。謝謝。

問：有一個問題想請問下，就是在農(nóng)村市場的信貸有很大的發(fā)展空間，我們也了解到郵儲銀行也是主動做了一些授信的工作，請您幫我們介紹一下目前這塊業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。同時，我也關(guān)注到，像您剛剛在做整體介紹的時候提到了現(xiàn)在已經(jīng)在全國建立了38萬個信用村，也就是說我們很多的涉農(nóng)貸款通過信用貸款的方式發(fā)放，在這個過程中我們?nèi)绾伪３仲Y產(chǎn)質(zhì)量?

答：這幾年我們郵儲銀行充分地發(fā)揮自己的資源稟賦優(yōu)勢，也就是說我們有近3萬個網(wǎng)點是在縣域及以下的，占全部網(wǎng)點總數(shù)的70%。這是我們一個獨一無二的資源稟賦。這些年我們在“三農(nóng)”領(lǐng)域加大信貸投放，扶持了一批農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的發(fā)展，可以說在這些年的探索當(dāng)中也形成了一定的經(jīng)驗，也形成了一定的優(yōu)勢。特別是我們在農(nóng)戶當(dāng)中形成了非常好的品牌影響力，這些都可以說構(gòu)成了我們和其他銀行差異化的重要競爭點。

去年以來，根據(jù)我們過往的經(jīng)驗，我們現(xiàn)在開始考慮要重塑我們鄉(xiāng)村振興服務(wù)模式，我們總結(jié)出來四個模式，第一個模式是主動授信模式，所謂主動授信模式，也就是說我們利用4億存量農(nóng)村客戶，通過后臺的交易數(shù)據(jù)，再疊加工商、稅務(wù)以及社保等外部數(shù)據(jù)，再加上農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)來做輔助。在這種情況下，我們后臺純粹利用數(shù)據(jù)來測算很多農(nóng)戶的授信額度。在這些方面我們?nèi)ツ陠右詠?，我們已?jīng)為1000多萬農(nóng)戶、個體工商戶測算了授信額度，測算授信額度以后我們再利用短信、手機(jī)銀行App、電話等方法觸達(dá)客戶，讓客戶知道他有一個預(yù)授信額度，客戶這個時候需要用款的時候就可以在手機(jī)上隨時隨地地獲得他所需要的貸款，這個時間大概在幾分鐘，而且貸款非常靈活，隨借隨還，自定義他的期限等。這是我們利用存量客戶的優(yōu)勢來做的主動授信模式。

第二個我們叫作整村授信模式。所謂整村授信模式就是我們以農(nóng)村信用體系建設(shè)開展整村授信，也就是剛才講的，我們已經(jīng)建立了38萬個信用村，在這個信用村里我們通過基層村委會、村支書以及鄉(xiāng)賢能人幫助我們在村里開展各項工作，特別是通過他們幫我們剔掉一些風(fēng)險客戶，他們最了解村民，哪些客戶不具備貸款能力他們非常清楚，通過他們幫我們過濾掉一些我們認(rèn)為有風(fēng)險的客戶。這個時候在他們的配合下，我們的工作小分隊沉入到鄉(xiāng)村中，為這些鄉(xiāng)村的農(nóng)戶開卡、下載手機(jī)銀行App，并且提供一些支付業(yè)務(wù)，開展整村的授信。我們整村授信的目標(biāo)是力爭觸達(dá)這個村里的大約70%的常駐農(nóng)戶。這個授信額度一旦審批完了以后也是推在手機(jī)上，完全是在手機(jī)上辦理的。這個模式跟上一種的區(qū)別就是線上線下結(jié)合，線下有地推部隊，通過鄉(xiāng)村基層的組織、基層的負(fù)責(zé)人來推動這項工作。

第三個模式我們叫作傳統(tǒng)的模式+線上的觸達(dá)。這種模式是什么?就是我們過去對一些專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場主這樣的客戶，完全是線下調(diào)查、線下審批、線下放款，全是線下的模式，現(xiàn)在一半放在線上，線下還要采取調(diào)查。為什么線下調(diào)查?因為很多農(nóng)戶需要的資金比較大，有的達(dá)到100萬、200萬，在這個情況下我們不去看他的經(jīng)營狀況、不去看他的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，包括養(yǎng)殖的各種情況，我們是無法把握這個風(fēng)險的，而且對他的財務(wù)情況要進(jìn)行全面的審核。經(jīng)過這樣一個線下的調(diào)查，把這些專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場主的信用情況摸清，然后我們再確定給他的授信。這個授信一旦確定以后也是放在手機(jī)上，他可以在手機(jī)上支用，而且現(xiàn)在還可以做到在手機(jī)上自動申請展期，這樣一來，可以說極大地方便了這些用戶。

第四個模式叫作平臺合作模式。所謂平臺就是和外部的平臺、內(nèi)部的平臺展開廣泛的合作，利用他們的場景和流量來做我們的這些業(yè)務(wù)。首先我們依托中國郵政這個巨大的平臺。中國郵政擁有商流、物流、資金流、信息流“四流合一”的資源稟賦，而且擁有龐大的重點客群，我們叫“村社戶企店”，在這些客群當(dāng)中也形成了非常大的場景和生態(tài)，同時還有眾多的數(shù)據(jù)，我們和郵政在這方面合作，開始服務(wù)這些鄉(xiāng)村的農(nóng)戶，這個現(xiàn)在正在如火如荼的推進(jìn)過程中，效果非常明顯。再一個就是外部協(xié)同，所謂外部協(xié)同就是和政府、企業(yè)、協(xié)會、擔(dān)保、保險等機(jī)構(gòu)來進(jìn)行合作，這些合作我們主要還是希望，一個是引流，就是他們給我們介紹客戶，再一個就是提供一些風(fēng)險的分?jǐn)倷C(jī)制，在這些方面我們也做了很多。

按照這四個模式去推進(jìn)，應(yīng)該有非常大的發(fā)展，而且也比較契合鄉(xiāng)村目前的現(xiàn)狀和實際。關(guān)于你關(guān)心的資產(chǎn)質(zhì)量，應(yīng)該說這些年我們在服務(wù)鄉(xiāng)村振興方面，在三農(nóng)金融方面，我們的小額貸款不良率一直比較穩(wěn)定，也就是在1.7%，怎么控制這個不良?剛才我已經(jīng)講了，我們利用土洋結(jié)合的辦法，一方面就是我剛才講的，利用村支書、基層組織幫我們來把握這些客戶。還有就是現(xiàn)在有的地方，我們和地方政府聯(lián)合推動整村授信，而且很多縣里面的領(lǐng)導(dǎo)提出來打造無違約縣，然后把這個任務(wù)派到各個村，各個村支書挑起這個工作，和我們一同對接來推動這項工作，現(xiàn)在看效果也非常好，這是借助他們的力量來挑選客戶，來防止出現(xiàn)其他的不良問題。

進(jìn)入數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)對風(fēng)險的管理控制起到了很大的作用。我們特別重視農(nóng)村農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)，農(nóng)村農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)加上我剛才講的那些外部交叉驗證的數(shù)據(jù)，再加上銀行自身的交易數(shù)據(jù)，基本能夠判斷一個農(nóng)戶的基本信用情況，這些我們覺得也是一個很重要的方面。

另外也可以告訴大家，我研究發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶的整體信譽是非常好的。真正給農(nóng)戶的貸款、農(nóng)戶的違約率其實不高，如果他違約的時候往往是遇到了天災(zāi)人禍，也就是說遇到了自然災(zāi)害。當(dāng)遇到自然災(zāi)害的時候，我們的策略就是可以對貸款進(jìn)行風(fēng)險緩釋、進(jìn)行延期，我經(jīng)常在我們行內(nèi)開會講，我說對真正農(nóng)戶的貸款出現(xiàn)逾期，我們要根據(jù)情況給他展期，展期以后他明年掙了錢一定還，而且這種現(xiàn)象非常普遍，展期以后他的收益一旦好了，他很快就還了，農(nóng)戶的這些信用意識還是非常好的，所以總體來講風(fēng)險的壓力應(yīng)該說不大。

另外，我們在內(nèi)部管理上也加大了力度，比如說責(zé)任包干、比較嚴(yán)的考核等等，包括一些弄虛作假的懲處，我們都有一些強有力的措施來確保這塊業(yè)務(wù)在比較快的發(fā)展過程中保持一個高質(zhì)量。

問：剛才劉行最后講到的我們要打造大型的零售銀行，我們資本市場對這塊也是很期待的。我的問題想問零售貸款這一塊，因為去年經(jīng)濟(jì)活動受到很多影響，按揭這塊又停貸，包括提前還貸一系列的事件，所以我想問一下細(xì)節(jié)，去年咱們銀行的按揭貸款和非房消費貸款怎么樣?今年消費活動也恢復(fù)正常，最新的消費信貸的情況怎么樣?消費信貸其實也是各家競爭很激烈的領(lǐng)域，郵儲銀行未來的發(fā)力點在哪里?

答：正如您所了解的，去年受經(jīng)濟(jì)下行的影響，整個銀行業(yè)的消費信貸發(fā)展都比較低迷，去年銀行業(yè)整體市場新增不及2021年的1/4，郵儲銀行也面臨同樣的壓力，但是我們采取了非常積極的營銷措施，去年市場份額是上升的，無論是新增還是存量市場份額，新增市場占有率提升了49個BP，而存量市場占有率提升了3個BP。

今年一季度，從我們持續(xù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)以及我們所做的市場調(diào)研，以及我們自身的發(fā)展數(shù)據(jù)來看，我們覺得消費市場確實在恢復(fù)當(dāng)中。今年一季度的投放，無論是環(huán)比還是同比都是正增長，所以我們也相信隨著各項穩(wěn)經(jīng)濟(jì)促消費政策的全面落地，整個消費市場會持續(xù)恢復(fù)。

關(guān)于后續(xù)的發(fā)展重點我想是三個方面。第一方面是住房貸款。首先，我們采取的是一手房二手房并重的發(fā)展策略，主要是和優(yōu)質(zhì)房企以及優(yōu)質(zhì)合作渠道來開展合作，不斷拓展我們合作的網(wǎng)絡(luò)。其次，強化開發(fā)貸和按揭貸協(xié)同發(fā)展，協(xié)同開發(fā)市場。第三，我們在積極地探索長租房的貸款產(chǎn)品，滿足新市民和青年客戶的住房需求。

第二個方面是汽車信貸。一方面以新能源車為核心增長點，通過強化總對總合作推進(jìn)線上直銷模式，一點接入輻射全國;另一方面是圍繞著消費升級，在中心城市抓高端車市場，在縣域地區(qū)抓下沉市場，聯(lián)合主機(jī)廠商以及他們的經(jīng)銷商來開展?fàn)I銷活動。去年我們做了“百城千縣”營銷活動，車貸投放了近400億，今年我們會繼續(xù)開展大規(guī)模的營銷活動。

第三個方面是其他消費貸，我們有兩個核心的想法。第一個是對外，我們的分支機(jī)構(gòu)通過抓優(yōu)質(zhì)單位來實現(xiàn)批量獲客。第二個是對內(nèi)，就是充分利用存量客戶資源，利用智能風(fēng)控技術(shù)來形成白名單做主動授信。關(guān)于主動授信，剛才建軍行長也談到了，我們不僅在“三農(nóng)”領(lǐng)域、在信用卡領(lǐng)域開展，在消費信貸領(lǐng)域也同樣在做主動授信。去年四季度開始這項工作，去年四季度主動授信投放的消貸將近百億。今年我們會進(jìn)一步完善總行集中運營機(jī)制，強化總分聯(lián)動，讓我們的白名單挖掘數(shù)量更多，營銷的策略觸達(dá)更優(yōu)。我們相信隨著居民消費需求的釋放，主動授信的發(fā)展空間是非常大的，目前我們還有其他挖掘的客戶，可以進(jìn)一步地營銷觸達(dá)。同時我們也會充分地應(yīng)用智能風(fēng)控的技術(shù)，對于消費信貸的全流程進(jìn)行過程管控，從授信審批到貸后催收、以及后面的保全都會做全流程的管控，來促進(jìn)消費信貸業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

問：去年11月以來，受債券市場波動影響，銀行理財出現(xiàn)了凈值回撤、規(guī)模下滑，理財轉(zhuǎn)型面臨一定的挑戰(zhàn)，同時居民存款出現(xiàn)了一定的超額儲蓄現(xiàn)象，且存款定期化趨勢明顯，我想請問，目前郵儲銀行一直都在持續(xù)加強財富管理體系建設(shè)，所以想請問在理財凈值下滑和超額儲蓄雙重壓力下，郵儲銀行如何優(yōu)化AUM結(jié)構(gòu)，將儲蓄存款轉(zhuǎn)化為資管產(chǎn)品呢?

答：去年，郵儲銀行理財業(yè)務(wù)在向凈值化轉(zhuǎn)型的道路上邁出了堅實的步伐。這次行業(yè)性的凈值回撤、理財規(guī)模下滑，我覺得給銀行理財上了生動的一課。這次理財凈值的波動，作為銀行業(yè)理財、作為郵儲銀行，要很好地復(fù)盤、很好地檢視，認(rèn)真思考發(fā)展的路徑、目標(biāo)和方法，特別是要深入思考在大資管行業(yè)里銀行系理財子的差異化定位問題。它的差異化定位在哪兒?我們感覺到差異化主要體現(xiàn)在絕大多數(shù)銀行理財客戶對風(fēng)險的承受能力有限?；诖?，我們就要著眼于客戶投資的訴求，一方面要做好產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計;另一方面要堅持投研引領(lǐng)，做好大類資產(chǎn)的配置。讓產(chǎn)品凈值波動小一些，讓居民收益穩(wěn)一些，讓老百姓購買的銀行理財能夠保值增值。

從未來的趨勢看，剛才您提到了一個超額儲蓄，一個存款定期化，我覺得從長周期來看，它是一個階段性的現(xiàn)象。隨著老百姓財富規(guī)模的增加，特別是房地產(chǎn)投資屬性的弱化，下一步財富管理的市場空間還是非常廣闊的，這才是一片真正的藍(lán)海。我們郵儲銀行擁有近4萬個網(wǎng)點、6.5億個人客戶，剛才建軍行長講，我們有接近14萬億的個人客戶AUM，這些龐大的資源給郵儲銀行打造財富管理體系提供了堅實的基礎(chǔ)。

至于下一步如何引導(dǎo)AUM的優(yōu)化，我想從以下幾個方面要做好相關(guān)工作：一是要堅持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值?？梢哉f這是我們推進(jìn)財富管理體系的出發(fā)點，也是落腳點;這是我們的宗旨，也是根本。只有讓客戶贏、讓客戶的資產(chǎn)保值增值了，讓客戶賺到錢了，最后銀行才能贏。換個角度來看，這也是金融工作人民性的具體體現(xiàn)。

二是要做好客戶的分層服務(wù)。我們要通過專業(yè)化、特色化、集約化的服務(wù)平臺和服務(wù)手段，搭建起從長尾客戶到財私客戶的立體化產(chǎn)品服務(wù)體系，給客戶提供量身定做的個性化服務(wù)方案，真正做到“千人千面”。比如，我們要求基層的理財經(jīng)理不能把那些高風(fēng)險、高波動的投資理財產(chǎn)品簡單推薦給領(lǐng)取養(yǎng)老金的老年客群，真正要做到把合適的產(chǎn)品“賣”給合適的客戶。去年郵儲銀行手機(jī)銀行8.0版本上線，給我們服務(wù)客戶從差異化、特色化方面提供了強有力的支撐。

三是要不斷豐富貨架上的金融產(chǎn)品，讓投資者有更多的選擇。在貨架上最核心的產(chǎn)品、“壓艙石”的產(chǎn)品就是理財，結(jié)合這次凈值回撤，下一步我們要堅持低波穩(wěn)健的策略。我們主打的是現(xiàn)金替代類以及固收產(chǎn)品，也要適當(dāng)?shù)呐渲靡恍肮淌?”產(chǎn)品。在基金業(yè)務(wù)方面，去年以來我們做了很好的嘗試，效果非常好。去年下半年以來，我們面向全市場“選優(yōu)”，給客戶重點推薦權(quán)益類基金產(chǎn)品和“固收+”基金產(chǎn)品近60只，這其中70%都跑贏了市場，初步樹立起郵儲銀行在基金銷售領(lǐng)域里的良好口碑。在保險業(yè)務(wù)方面，這是我們的長項?，F(xiàn)在我們和全市場57家保險公司開展深度合作，特別是最近兩年我們持續(xù)給客戶推薦長期期交產(chǎn)品，助力保險業(yè)回歸保障的本源。去年，我們?nèi)袑崿F(xiàn)新單保費接近2700億，在銀保市場里面我們是一個主渠道。另外，產(chǎn)品貨架上還有其他的產(chǎn)品，比如保險資管、券商資管、各種信托等等。

此外，個人養(yǎng)老金市場也比較大。去年可以說是個人養(yǎng)老金的元年，郵儲銀行一方面加大開戶力度;另一方面，面向市場遴選優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，打造郵儲銀行獨具特色的一攬子、一站式的個人養(yǎng)老金金融服務(wù)。

問：大家都看到移動入股了郵儲銀行，并且成為公司的第二大股東，所以想請教一下此次入股會對未來郵儲銀行發(fā)展帶來什么樣的影響?以及雙方未來在戰(zhàn)略協(xié)同方面有沒有什么規(guī)劃?

答：大家都看到了3月29號我們發(fā)布了公告，圓滿完成了本次450億定增，中國移動全額認(rèn)購，持股比例達(dá)到了6.83%，成為我們的第二大股東。這次雙方的合作以資本為紐帶開展深度戰(zhàn)略合作，可以說對雙方攜手落實國家戰(zhàn)略，提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，確保國有資產(chǎn)保值增值，以及協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)廣大客戶，多個方面都具有重要的意義。

首先，對郵儲銀行來講，最直接的就是進(jìn)一步提升我行信貸投放能力、提升我行服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的能力、提高我們的風(fēng)險抵補能力，這個對我們來講是最重要的體現(xiàn)。450億資金募集到位以后，以2022年末數(shù)據(jù)靜態(tài)測算，預(yù)計可提升核心一級資本充足率0.62個百分點，這對我們來講是一次非常重要的能量補給。大家都知道，郵儲銀行這些年的存貸比還有很大提升空間，自2016年上市以來，我們每年提升3個百分點，現(xiàn)在是57%左右。提升存貸比、加大信貸投放最大的“緊箍咒”可能就是資本問題，本次融資到位后會有助于我們加大信貸投放，提升我們的盈利能力，為投資者創(chuàng)造更多的資本回報和長期收益。

第二，從我們雙方來看，在戰(zhàn)略協(xié)同合作方面，我們雙方能夠共同促進(jìn)普惠金融和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施，更好地為鄉(xiāng)村振興作出更大貢獻(xiàn)，大家都了解郵儲銀行有近4萬個網(wǎng)點，是中國乃至世界網(wǎng)點最多的銀行之一，而且我們的網(wǎng)點大部分分布在縣域以下。同樣，中國移動也是中國乃至世界最大的通信運營商之一，他們擁有超過9億的客戶。雙方具有共同的使命擔(dān)當(dāng)、良好的資源稟賦、堅實的合作基礎(chǔ)和廣闊的發(fā)展前景，所以我們能夠在一起協(xié)同。通過雙方的數(shù)據(jù)整合、技術(shù)整合，為我們的鄉(xiāng)村地區(qū)、為我們的農(nóng)戶提供綜合的金融服務(wù)，更好滿足人民群眾和實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的多樣化金融需求。這也是我們正在推進(jìn)的工作。

第三，我們可以攜手構(gòu)建一個“通信+金融”的生態(tài)圈，推動形成“科技—產(chǎn)業(yè)—金融”高水平的循環(huán)。到今天，金融已經(jīng)離不開科技的支撐，無科技、不金融。在這個情況下我們和中國移動攜手，會對我們的金融科技的發(fā)展產(chǎn)生強大的催化作用。大家都知道，中國移動在技術(shù)方面推動了很多創(chuàng)新，包括云計算、大數(shù)據(jù)以及人工智能等方面，移動都有非常強的優(yōu)勢。去年我們上線了行業(yè)領(lǐng)先的新一代個人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)，逐漸形成自己強大的敏捷開發(fā)能力和迭代開發(fā)能力。在這樣的背景下，我們形成金融科技的強大協(xié)同，利用移動強大的科技創(chuàng)新能力，再疊加我們在銀行業(yè)專業(yè)的經(jīng)驗和優(yōu)勢，對郵儲銀行的科技能力提升將會產(chǎn)生非常大的影響。

我們已經(jīng)列出了中國移動和郵儲銀行戰(zhàn)略合作的計劃圖，項目背景、工作任務(wù)都很清楚，正在有序推進(jìn)過程中，我相信假以時日，這些都會對我們雙方產(chǎn)生巨大的價值。

問：去年經(jīng)濟(jì)壓力是比較大的，但是咱們自己的不良率保持穩(wěn)定，我想請教一下我們?nèi)ツ晷律傻牟涣嫉姆植际窃鯓拥?另外，關(guān)于今年的展望，您剛才也提到今年市場對經(jīng)濟(jì)還是偏樂觀的，想請問一下我們對今年的資產(chǎn)質(zhì)量的展望是怎么樣的?我們有哪些措施去保持資產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定?

答：去年確實是一個非常特別的年份，應(yīng)該說我們的資產(chǎn)質(zhì)量整體是經(jīng)受了多重超預(yù)期因素的考驗，總體平穩(wěn)，我們的不良率是0.84%，不良+關(guān)注率是1.4%，應(yīng)該說這兩個指標(biāo)都是處于銀行業(yè)比較優(yōu)的水平。去年新增不良的分布主要是在個人消費型和個人經(jīng)營性貸款，我想這個分布也是跟我們自身的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以及客戶群相對下沉有關(guān)，我們的零售客戶結(jié)構(gòu)可能跟其他商業(yè)銀行零售客戶結(jié)構(gòu)是不同的。去年，我們小微企業(yè)貸款的不良是穩(wěn)中有降的，公司貸款不良總體穩(wěn)定。

關(guān)于2023年的資產(chǎn)質(zhì)量展望，我們認(rèn)為，一家商業(yè)銀行的資產(chǎn)質(zhì)量是跟商業(yè)銀行的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略、風(fēng)險管理水平有緊密的關(guān)系，同時也與宏觀經(jīng)濟(jì)有更加緊密的關(guān)系，所以我們相信，隨著國家一系列促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施落地，銀行資產(chǎn)質(zhì)量的基礎(chǔ)也能夠得到鞏固。從郵儲銀行自身來看：首先，我們長期堅持審慎的風(fēng)險偏好，而且在不斷地打造風(fēng)險管控的能力，資產(chǎn)質(zhì)量的基礎(chǔ)較好，關(guān)注類貸款的比例是比較低的，所以資產(chǎn)質(zhì)量下遷的空間較小。

第二，公司信貸方面，整個銀行業(yè)都在高度關(guān)注房地產(chǎn)開發(fā)貸款以及地方政府融資平臺的風(fēng)險，這兩部分業(yè)務(wù)在郵儲銀行的占比是比較低的。以開發(fā)貸為例，在全部信貸業(yè)務(wù)中占比僅1.53%，政府融資平臺貸款在全部信貸業(yè)務(wù)中占比僅1.98%，這兩塊我們也會緊密地關(guān)注資產(chǎn)質(zhì)量的問題。

第三，零售信貸方面，確實，零售信貸無論是個人經(jīng)營型還是個人消費性貸款的壓力仍然存在，但是我們相信，通過進(jìn)一步加強管控的力度，充分應(yīng)用智能風(fēng)控的技術(shù)，應(yīng)用我們所掌握的相關(guān)數(shù)據(jù)來做全流程的過程管理，零售信貸的資產(chǎn)質(zhì)量壓力也會隨著經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)有所緩解。

在風(fēng)險管控的措施方面：一是加強行業(yè)政策研究，主要是嚴(yán)格政策準(zhǔn)入，特別是對重點行業(yè)的風(fēng)險要加強防范。二是對全量的信貸和非信貸業(yè)務(wù)，無論是母行還是子公司，都進(jìn)行全面的管理，進(jìn)行前瞻性的風(fēng)險識別。三是強化智能風(fēng)控，郵儲銀行從2019年開始建立起了智能風(fēng)控團(tuán)隊，目前已經(jīng)有將近百人，我們利用外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)做了非常多的模型，智能風(fēng)控可以從準(zhǔn)入端開始，覆蓋從客戶評級到貸后催收等環(huán)節(jié)的貸款全生命周期管理。后續(xù)，我們還將繼續(xù)加強智能風(fēng)控的技術(shù)，強化全流程過程管控，提升資產(chǎn)質(zhì)效。同時，我們將進(jìn)一步強化不良資產(chǎn)的處置，提高不良資產(chǎn)處置的價值，暢通出口?？傮w而言，我們非常有信心將資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持在同業(yè)的較優(yōu)水平。

問：這兩年大家對以AI為代表的金融科技對銀行業(yè)發(fā)展的影響非常地關(guān)注，我們看到郵儲銀行推出了新一代的個人核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還有手機(jī)銀行8.0這樣創(chuàng)新的產(chǎn)品，所以我想問一下，請介紹一下我們在金融科技的發(fā)展方面的一些新的進(jìn)展，以及對整個行的業(yè)務(wù)影響?

答：2022年，我們信息科技的自主可控水平和創(chuàng)新能力得到了顯著提升，也正如剛才您提到的我們的幾個核心項目：第一個就是郵儲銀行新一代個人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)的成功上線，大家知道，核心系統(tǒng)就像人的心臟，就像飛機(jī)的發(fā)動機(jī)，是一家銀行科技能力的重要象征。在郵儲銀行新一代個人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)建設(shè)過程中，我們克服了重重困難，圓滿上線。上線后有幾個特點：第一，自主可控能力取得了重大突破，郵儲銀行新一代個人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)率先同時采用企業(yè)級業(yè)務(wù)建模和分布式微服務(wù)架構(gòu)，是中國銀行業(yè)第一家基于自主可控軟硬件打造的核心系統(tǒng)。第二，我們基于企業(yè)級業(yè)務(wù)建模，開發(fā)出“積木式”的組件，這有助于快速地推出產(chǎn)品，來滿足個性化、差異化、定制化的服務(wù)，這就是剛才劉行所講的敏捷IT。第三，性能大幅度提升，柜面交易平均耗時比原來減少51%，結(jié)息時長比原來減少82%，系統(tǒng)吞吐量也比過去提升了3倍多。第四，我們重構(gòu)了業(yè)務(wù)流程，辦理業(yè)務(wù)更加流暢，客戶體驗有很大提升。

郵儲銀行對金融科技的重視可以通過簡單的兩個指標(biāo)來體現(xiàn)，一是2022年信息科技投入106.52億元，同比增長6.20%，占營業(yè)收入比例3.18%，去年和前年科技投入占營業(yè)收入比例都是3.15%，連續(xù)3年超過3%，這三年我們在信息科技上的投入累計達(dá)到297億元;二是持續(xù)加大科技隊伍招聘力度，總行IT隊伍增加至4,294人，全行超過6,300人，同比增長19.12%。

另外，我們這次系統(tǒng)上線不停業(yè)，這是中國銀行業(yè)的一個創(chuàng)舉。我們還推出手機(jī)銀行8.0。去年我們手機(jī)銀行上線以后，大家會發(fā)現(xiàn)我們手機(jī)銀行從流程、性能等方方面面都有很大的改善，一是突出個性化服務(wù)。針對不同客群推出青年版、三農(nóng)版、財富版、大字版等多個專屬版本，方便不同類型客戶使用。二是優(yōu)化基礎(chǔ)功能。優(yōu)化注冊登錄等交易流程，延長交易明細(xì)查詢時長，支持查詢8年交易明細(xì)，讓客戶體驗再次升級。三是強化財富管理版塊。改版理財、基金等重點頁面，優(yōu)化財富體檢等功能，滿足客戶個人財富保值增值需要。

除了上面兩個項目，我們還加快了人工智能和區(qū)塊鏈創(chuàng)新應(yīng)用。在人工智能方面，郵儲銀行構(gòu)建了企業(yè)級人工智能平臺“郵儲大腦”，通過機(jī)器學(xué)習(xí)、語言語音、生物識別、智能圖像等技術(shù)，在運管、信貸、財務(wù)等200多個業(yè)務(wù)場景廣泛應(yīng)用。大家也關(guān)注到我們在積極與外部合作，比如和百度在類ChatGPT技術(shù)應(yīng)用上，我們準(zhǔn)備在反洗錢等方面推出一些應(yīng)用，也敬請大家持續(xù)地關(guān)注和期待。

在區(qū)塊鏈方面，已應(yīng)用于政務(wù)金融、供應(yīng)鏈金融和跨境金融等領(lǐng)域。雄安新區(qū)非稅電子票據(jù)區(qū)塊鏈實現(xiàn)了從終端用戶到財政單位非稅業(yè)務(wù)流程全鏈上化，累計上鏈電子票據(jù)491萬筆，票面金額377億元，在雄安新區(qū)市場占有率超90%。以區(qū)塊鏈技術(shù)滲透供應(yīng)鏈融資場景，服務(wù)中小企業(yè)八百余戶，累計放款288.30億元?？缇辰鹑趨^(qū)塊鏈通過直聯(lián)外匯管理局金融服務(wù)平臺，實現(xiàn)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)信用信息共享，有效控制跨境融資風(fēng)險，系統(tǒng)累計登記上鏈應(yīng)收賬款127億元，投放融資近22億元。

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