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工行淮安城北支行貫徹學(xué)習(xí)二十大“四輪驅(qū)動(dòng)”推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升_實(shí)時(shí)焦點(diǎn)

2023-05-29 20:06:46 來源：中國網(wǎng)?東海資訊

(資料圖片僅供參考)

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力，落實(shí)總行黨委“揚(yáng)長、補(bǔ)短、固本、強(qiáng)基”戰(zhàn)略布局，工行淮安城北支行全面推動(dòng)“四項(xiàng)行動(dòng)”力促網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革新模式落地，堅(jiān)守安全合規(guī)運(yùn)營底線，培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營專才與服務(wù)通才，打造業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、營銷能力強(qiáng)、服務(wù)能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)防控強(qiáng)的“四強(qiáng)”網(wǎng)點(diǎn)。

狠抓“如玉成器”行動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)員工綜合履職能力。一是組織開展網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人月評比周競賽活動(dòng)，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的標(biāo)桿示范作用，提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力、價(jià)值創(chuàng)造能力和綜合競爭能力。二是形式多樣深化各崗位人員培訓(xùn)，面向客服經(jīng)理崗位人員，分為業(yè)務(wù)知識競賽、微課課件制作、崗位職責(zé)優(yōu)化、“師徒制”培訓(xùn)、營銷技能展示等。三是實(shí)行全員輪崗試訓(xùn)培養(yǎng)復(fù)合性人才，讓所有員工實(shí)現(xiàn)多崗位歷練，在實(shí)戰(zhàn)中提升業(yè)務(wù)技能。確保百分百輪崗到位，防范內(nèi)部案件隱患的同時(shí)推動(dòng)客服經(jīng)理全崗位知識和業(yè)務(wù)體系的形成。

狠抓“如石之穩(wěn)”行動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。一是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，推進(jìn)內(nèi)控案防目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。以講政治、顧大局、講規(guī)矩、守紀(jì)律的堅(jiān)定立場和要求，強(qiáng)化黨建與專業(yè)管理、隊(duì)伍建設(shè)的深度融合，以內(nèi)部控制、合規(guī)管理和隊(duì)伍建設(shè)的成果檢驗(yàn)黨建成效，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)在市分行風(fēng)險(xiǎn)管理考核中領(lǐng)先進(jìn)位。二是進(jìn)一步抓好日常工作中的內(nèi)控制度執(zhí)行落實(shí)，做到管理工作時(shí)時(shí)講，日日說，周周有總結(jié)，月月有例會，合規(guī)之弦?？嚥恍?，避免風(fēng)險(xiǎn)隱患轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)事件。把防控能力的提升融入到業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，深入到發(fā)展經(jīng)營中和業(yè)務(wù)營銷中，讓業(yè)務(wù)能力的全面提升促進(jìn)案件防控能力的提升。

狠抓“如春之煦”行動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。一是強(qiáng)化全員服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，牢固樹立“以客為尊”的服務(wù)理念，塑造“工行驛站品牌，及時(shí)解決客戶的需求和問題，從源頭上避免、減少投訴、升級投訴和惡性投訴事件的發(fā)生。二是嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)履行規(guī)范。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場時(shí)，指定一名運(yùn)營主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場，實(shí)時(shí)指揮調(diào)度廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做好現(xiàn)場服務(wù)資源調(diào)配、客戶疑難問題解答、員工不規(guī)范服務(wù)行為糾改、現(xiàn)場服務(wù)糾紛化解處理、服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作。三是強(qiáng)化客服經(jīng)理履職意識，提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理能力。網(wǎng)點(diǎn)采用客戶接受的方式多層次了解特殊客戶群體及老年客戶的理財(cái)需求，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)喜好和理財(cái)需求配備適合投資產(chǎn)品，有條件的網(wǎng)點(diǎn)利用沙龍室、會議室等組織老年客戶開展沙龍或者健康義診、積分兌換特惠商品、金融知識和防電信詐騙等講座，樹立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。

狠抓“如鉆之耀”行動(dòng)，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷能力。一是依據(jù)本行工作重點(diǎn)與員工隊(duì)伍狀況，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組建不少于1支青年員工營銷小分隊(duì)，積極開展業(yè)務(wù)宣傳與營銷、客戶維護(hù)與拓展，引導(dǎo)員工爭當(dāng)客戶拓展、產(chǎn)品營銷的業(yè)務(wù)能手。二是開展員工積分活動(dòng)，內(nèi)容包括專項(xiàng)競賽活動(dòng)、外拓營銷活動(dòng)、工會和團(tuán)支部活動(dòng)、網(wǎng)訊宣傳活動(dòng)，按每項(xiàng)活動(dòng)有效參與次數(shù)和競賽排名計(jì)分。三是發(fā)揮G、B端帶動(dòng)C端客戶拓展，提升C端客戶粘性與貢獻(xiàn)度的作用，做到區(qū)域內(nèi)重大項(xiàng)目、各大市場、園區(qū)支行有身影、有跟蹤、有營銷、有落實(shí)。(文/李正剛)

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