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三提三爭E起來爭做群眾健康“醫(yī)”靠——淄博市第四人民醫(yī)院：持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn) MDT診療為腫瘤患者“量體裁衣”

2023-08-16 11:25:05 來源：新聊齋

【資料圖】

淄博市第四人民醫(yī)院近年成立了王磊名醫(yī)工作室（2023年4月7日）、孫振輝博士工作站（2021年9月30日）、王松剛博士工作站（2023年5月10日）等三個(gè)工作室(站)，涵蓋了感染科、骨科等學(xué)科，各工作室(站)教授定期來院坐診，并以開展教學(xué)查房、病例討論、手術(shù)示教、學(xué)術(shù)講座等多種形式帶動(dòng)醫(yī)院科室高質(zhì)量發(fā)展、提高醫(yī)院教學(xué)科研發(fā)展水平，為全市群眾帶來福音。

醫(yī)院推進(jìn)診療精準(zhǔn)預(yù)約，提供多渠道掛號，開設(shè)了自助機(jī)、電話、微信公眾號等多種預(yù)約途徑，專家號源充足，方便患者自主選擇，實(shí)現(xiàn)門診預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到20分鐘以內(nèi)；實(shí)行“門診一次掛號三日免費(fèi)”政策；推廣大型設(shè)備檢查預(yù)約，實(shí)現(xiàn)磁共振、CT預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)，預(yù)約檢查完成率達(dá)到100%；打通便民就醫(yī)最后一公里，推出了137路、95路2條便民“公交健康專線”，覆蓋市內(nèi)70余個(gè)站點(diǎn)，貫穿中心城區(qū)南北，線路起點(diǎn)終點(diǎn)直達(dá)院內(nèi)；營造溫馨舒適就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化門診各樓層各診室布局標(biāo)識標(biāo)牌，內(nèi)容清晰、導(dǎo)向明確，一樓大廳備有沙發(fā)軟椅，抬頭仰望透過玻璃窗即是藍(lán)天白云，院區(qū)亭臺樓閣、湖光山色的幽美環(huán)境，讓患者就醫(yī)同時(shí)享受大自然的養(yǎng)護(hù)。

門診各樓層設(shè)有“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)處”，備有便民服務(wù)箱，內(nèi)有老花鏡、放大鏡、助聽器、急救藥品、手消毒液、一次性口罩、醫(yī)用棉棒等；導(dǎo)醫(yī)人員免費(fèi)為患者提供輪椅、熱水、衛(wèi)生紙、針線包、租借輪椅、便民服務(wù)車等服務(wù)；科普宣傳展架有就醫(yī)服務(wù)手冊、科普知識手冊、健康教育指導(dǎo)等材料；門診一樓大廳設(shè)有“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)崗，提供志愿服務(wù)，提升就醫(yī)體驗(yàn)。堅(jiān)持特殊人群優(yōu)先。門診各樓層導(dǎo)醫(yī)臺、收費(fèi)處、藥房、檢查檢驗(yàn)窗口設(shè)有“老年人、計(jì)劃生育特殊家庭、軍人”等優(yōu)先服務(wù)標(biāo)識，對危急重癥患者，實(shí)行先救治后付費(fèi)，確保上級政策落實(shí)落地。

醫(yī)院堅(jiān)持“以患者為中心，讓患者少跑腿、信息多跑路”的理念，推動(dòng)服務(wù)流程再造，將醫(yī)保業(yè)務(wù)、投訴受理、病歷復(fù)印、麻醉卡辦理、各種證明材料審核及蓋章業(yè)務(wù)集中到門診一樓“一站式綜合服務(wù)中心”；為滿足多元化的服務(wù)需求，推出暖心服務(wù)，如需復(fù)印病歷或特殊藥品，由病案室或西藥房負(fù)責(zé)郵寄到付方式獲取，避免患者來回奔波。

為了給每一位腫瘤患者提供全面、個(gè)體化的診療方案，醫(yī)院組建了一支涵蓋腫瘤內(nèi)科、外科、感染性疾病科、放療、介入、微創(chuàng)、影像、病理等科室的龐大的腫瘤多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，自2019年，醫(yī)院對所有初診初治及疑難復(fù)雜的腫瘤患者開展MDT（多學(xué)科會診）診療。2022年開始，醫(yī)院打破學(xué)科壁壘，改“單兵出擊”為“集團(tuán)作戰(zhàn)”，在全市率先開展了固定時(shí)間、固定地點(diǎn)、固定專家的腫瘤線下MDT，各科專家協(xié)同合作，從診斷到分期、從治療到預(yù)后，共同為患者提供最全面的診療服務(wù)。腫瘤MDT診療模式已經(jīng)成為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)品牌，會診專家不限于院內(nèi)，可根據(jù)患者需求協(xié)調(diào)邀請省內(nèi)外知名專家現(xiàn)場參與會診。淄博市第四人民醫(yī)院腫瘤MDT目前作為一項(xiàng)公益醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)向全社會開放，如有多學(xué)科診療需求的患者可提前預(yù)約。住院患者可向住院科室主治醫(yī)師、科主任提起申請；院外患者可撥打預(yù)約電話，醫(yī)院將安排專人對接。腫瘤MDT極大減輕了患者外出就醫(yī)舟車勞頓、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重的現(xiàn)狀，切實(shí)提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)，使全市患者在家門口即可享受到各級專家全方位的腫瘤診療服務(wù)，獲得全面、精準(zhǔn)的腫瘤治療方案。

淄博市廣播電視臺記者武敏齊文華

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