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中消協(xié):超九成“第三方測評(píng)”涉嫌存在測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問題

來源:中國新聞網(wǎng)


(相關(guān)資料圖)

中新網(wǎng)3月21日電 (中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)3月21日,中消協(xié)發(fā)布《“第三方測評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》。

報(bào)告顯示,通過對(duì)12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn):93.1%的“第三方測評(píng)”涉嫌存在測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問題,其中缺乏測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評(píng)多;55.7%的“第三方測評(píng)”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性;37.2%的消費(fèi)者反映通過觀看“第三方測評(píng)”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題;35.7%的“第三方測評(píng)”存在涉嫌虛假測評(píng)類問題。

據(jù)中消協(xié)介紹,當(dāng)前,市場上“第三方測評(píng)”賬號(hào)眾多,測評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門,測評(píng)質(zhì)量參差不齊,涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測評(píng)非但無法幫助消費(fèi)者做出正確判斷,反而影響了正常的市場秩序,不科學(xué)、不公正、不客觀的“第三方測評(píng)”對(duì)生產(chǎn)和消費(fèi)造成嚴(yán)重干擾。不斷產(chǎn)生的亂象引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂及社會(huì)各界關(guān)注。為此,中消協(xié)于2022年下半年組織開展“第三方測評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。

調(diào)查顯示,消費(fèi)者對(duì)“第三方測評(píng)”了解程度較高,尤其是中青年群體;近八成消費(fèi)者會(huì)在購物前觀看“第三方測評(píng)”作品;“第三方測評(píng)”最適用的品類為數(shù)碼家電和美妝護(hù)膚;數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號(hào)及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品測評(píng)作品可信度較高;社交屬性強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的“第三方測評(píng)”相對(duì)電商類平臺(tái)上的“第三方測評(píng)”問題多。

報(bào)告提到,消費(fèi)者會(huì)在購物前觀看“第三方測評(píng)”,主要?jiǎng)右蚴橇私庹鎸?shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性價(jià)比的商品;具有專業(yè)性的作品更受消費(fèi)者喜歡,九成以上消費(fèi)者認(rèn)可“第三方測評(píng)”博主或團(tuán)隊(duì)的作品及專業(yè)性;近九成消費(fèi)者會(huì)向其他人推薦“第三方測評(píng)”作品及商品,七成以上消費(fèi)者會(huì)因部分負(fù)面信息而不再關(guān)注該種作品;針對(duì)消費(fèi)者通過觀看“第三方測評(píng)”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題的情形,九成以上被調(diào)查者認(rèn)為測評(píng)者應(yīng)對(duì)測評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)。

報(bào)告還公布了本次監(jiān)督調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的十大典型案例:抖音賬號(hào)“小紅花測評(píng)”和快手賬號(hào)“可樂的開箱日記”缺乏測評(píng)標(biāo)準(zhǔn);西瓜視頻賬號(hào)“來回玩機(jī)”自立測評(píng)標(biāo)準(zhǔn);快手賬號(hào)“小楊數(shù)碼圈”測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)前后不一致;快手賬號(hào)“婉婷xixi”和小紅書賬號(hào)“喵噠噠噠噠”涉嫌虛假測評(píng)——夸大宣傳;抖音賬號(hào)“小斯是150”涉嫌虛假測評(píng)——測評(píng)產(chǎn)品與實(shí)物不符;B站賬號(hào)“金匯智”涉嫌虛假測評(píng)——不正當(dāng)競爭;抖音賬號(hào)“軟爸測評(píng)”和B站賬號(hào)“德文來啦”涉嫌為商業(yè)性廣告。

報(bào)告指出,整個(gè)“第三方測評(píng)”市場處于發(fā)展前期階段,準(zhǔn)入門檻低,市場參與主體呈現(xiàn)零散特征,具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%。

依據(jù)此次評(píng)測調(diào)研結(jié)果,中消協(xié)針對(duì)“第三方測評(píng)”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議:一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督協(xié)同發(fā)力,設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻,加大市場監(jiān)管力度;二是平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證,強(qiáng)化問題賬號(hào)審核;三是消費(fèi)者需提高測評(píng)作品的鑒別力,拒絕“只評(píng)不測”。(完)

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