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今亮點!人民網(wǎng)記者新春走基層: 在團圓的期盼中,踏上幸?;丶衣?/h2>
來源:人民網(wǎng)

“車站里大包小包的,特別熱鬧,大家終于可以回家了!”1月14日,在武漢工作的黃先生準(zhǔn)備從武漢火車站乘高鐵回長沙,這也是這兩年來他第一次回老家。

2023年的春運已拉開大幕,隨著“乙類乙管”措施加快落地,跨區(qū)域人員流動加速,回鄉(xiāng)過年、探親訪友、旅游觀光等出行需求將集中釋放。


(資料圖片僅供參考)

新年寄托著無限希望,春運更是承載著久別重逢的歡喜。在對團圓的期盼里,天南海北的游子背上行囊,奔赴幸?;丶衣?。

提前部署 讓群眾出行更順暢

開通后的黃黃高鐵,成為安慶和黃梅之間的橋梁。人民網(wǎng) 郭婷婷攝

“以前從安慶回黃梅沒有高鐵,需要3個小時才能到,2022年黃黃高鐵開通后,我回家只需要1個小時,比以前快多了。”在安徽安慶打工的黃女士說。

四通八達(dá)的高鐵網(wǎng)絡(luò),讓家的距離越來越近。國鐵集團客運部主任黃欣日前介紹,為應(yīng)對2023年春運,鐵路部門已提前部署,會用好2022年新開通的鄭渝高鐵、湖杭高鐵、銀蘭高鐵、京唐城際、新成昆鐵路、北京豐臺站等新線新站資源和新投用復(fù)興號動車組等先進裝備,增強路網(wǎng)整體功能,提升客運能力。

此外,國鐵集團在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務(wù),旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”,可順暢查詢列車正晚點、運行位置、接續(xù)車次等出行服務(wù)信息。

“一到西寧曹家堡機場,就看見大廳旅客人群涌動,過年的氛圍感也拉滿?!眮碜员本┑膹埮拷衲昊乩霞仪嗪_^年,一下飛機,就看見機場掛滿了燈籠,紅彤彤的一片,好不熱鬧。

西寧曹家堡機場。受訪者供圖

春節(jié)將至,選擇民航出行的旅客越來越多。機場一線職工默默堅守在崗位,守護旅客安全出行。

36歲的劉杰寅是南航湖北分公司的一名安全員,他的妻子陳思思是一名飛行16年的乘務(wù)長。談到春運,夫妻倆表示,他們都會在屬于自己的崗位上一心一意將工作做到最好。

“武漢機場很久沒這么熱鬧了?!标愃妓夹χf,“春運期間,工作量暴增,雖然已經(jīng)五天沒見到老公,但能讓這么多旅客平安返鄉(xiāng)與家人團聚,我心里很高興?!?/p>

據(jù)悉,春運期間,為確保人民群眾有序出行,目前多家航空公司已宣布恢復(fù)并增班多條國際、國內(nèi)航線。

其中,國航重點增投探親返鄉(xiāng)航線,滿足回家過年需求,廣州、深圳、成都、重慶、北京等地具有明顯探親返鄉(xiāng)效應(yīng)的16條航線航班量同比2022年增幅46%;東航調(diào)減部分商務(wù)航線,將上海、北京、廣州等相關(guān)商務(wù)線運力轉(zhuǎn)投旅游返鄉(xiāng)市場,凈增航班量近800班次。

中國民航局總飛行師萬向東表示,春運期間,中國民航局將充分考慮市場、天氣等主客觀因素,進一步優(yōu)化航班計劃編排,切實減少因航班取消和延誤給旅客出行帶來的不便。還將通過增加熱線線路、服務(wù)人員等措施,提升客服電話的接聽率,及時處理好旅客的各項服務(wù)訴求。

服務(wù)暖心 讓回家路途更放心

岳陽站服務(wù)隊員黃生輝幫助旅客拖行李箱。中國鐵路廣州局集團有限公司供圖

平安春運,守護溫暖回家路。春運期間,人民網(wǎng)記者在春運一線看到,各地各部門想方設(shè)法為旅客提供暖心服務(wù)。

“阿婆,你唔洗擔(dān)心,路上有咩需要隨時揾我。”1月10日,由哈爾濱西開往??诘腪114次列車上,原本上車前還在擔(dān)心無法用粵語和列車員溝通的陳大娘,在聽到乘務(wù)員高菁菁用家鄉(xiāng)話安慰自己時,頓時感覺心頭一暖。

“不管是學(xué)習(xí)急救知識,還是學(xué)習(xí)方言,我都希望盡自己最大的努力服務(wù)好每一位旅客?!备咻驾嫉囊路诖锶麧M了老年旅客可能會用到的速效救心丸、降壓藥等藥品。她表示,自己多一點準(zhǔn)備,在遇到突發(fā)情況時,旅客就能早一點得到幫助,多一份安心。

1月14日,農(nóng)歷北方小年。在6063次公益性“慢火車”的車廂里掛滿了紅紅的燈籠、紅紅的中國結(jié),車窗上貼滿了福字、窗花,整個車廂年味十足,一路上歡聲笑語不斷。

“老鄉(xiāng)們,過年好,祝大家新的一年里財源滾滾來,兔年行好運!”6063次列車長向?qū)毩中呛堑叵蚶相l(xiāng)們送上了暖心祝福。

“他賽拜努,柴烏嘎冉(您好,請喝茶)?!痹诤艉秃铺亻_往烏蘭浩特的K2014/3次“綠皮車”上,列車員敖其爾將熱氣騰騰的奶茶遞給了上車的旅客,并提醒他們乘車時的注意事項。

清洗肉蔬、切菜、蒸米飯……在重慶西開往北京西的Z96/5次列車上,90后炊事員嚴(yán)鴻運忙著為即將上車的旅客準(zhǔn)備豐富的餐食,他用心服務(wù)春運12年,為旅客的歸途增添“溫度”。

在蘇州站,中國鐵路上海局集團有限公司積極組織志愿者做好重點旅客進站導(dǎo)乘、車票導(dǎo)購、候車導(dǎo)向等服務(wù)工作,幫助解決實際困難。

1月14日,長春客運段長春至廈門北Z102次列車開展“情滿旅途、暖冬行動”溫暖回家路列車文藝活動。受訪者供圖

“春運期間往往具有天氣復(fù)雜多變、旅客多、行李多等特點,兩艙經(jīng)常滿客,且多為家庭型旅客,這就需要我們細(xì)心觀察,考慮周全,主動提供幫助,做好個別簡介和餐飲推介?!眮碜院颖焙娇展究罩谐藙?wù)部韓如意說,“我們也會特別關(guān)注兒童、孕婦、老人等特殊旅客,提供恰到好處的協(xié)助和服務(wù),把服務(wù)做在旅客開口之前?!?/p>

不少旅客表示,今年鐵路、交通、民航等部門在便捷服務(wù)方面做得更加細(xì)致入微,他們的出行也變得更順暢了。

歸途安心 讓游客返鄉(xiāng)更放心

“電調(diào)已發(fā)令,可以開展作業(yè)!”1月10日23時35分,在常益長高鐵漢壽至益陽南區(qū)間,長沙供電段長沙西高鐵供電車間的18名干部職工正如火如荼地開展接觸網(wǎng)檢修作業(yè)。檢調(diào)設(shè)備、測量參數(shù)、查看設(shè)備狀態(tài),一時間,安靜的常益長高鐵頓時熱鬧了起來。

保障運輸安全歷來是春運工作的重中之重。如今的返鄉(xiāng)之路上,不僅有“動車醫(yī)生”為動車組做“健康體檢”,還有醫(yī)生專家為旅客科普健康知識。

長沙動車運用所機械師劉金林巡視復(fù)興號智能型動車組服務(wù)設(shè)施。中國鐵路廣州局集團有限公司供圖

在哈爾濱西開往??诹熊嚿?,乘務(wù)員為旅客測量血壓。中國鐵路哈爾濱局集團有限公司供圖

在近日從寧波開往廣州的K212/K209次列車上,來了一位特殊的旅客——浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任醫(yī)師陳水芳,他為旅客現(xiàn)場普及了新冠病毒個人防護知識和感染新冠后的有效應(yīng)對方法。

“今年春運,一些旅客想了解新冠病毒感染后的一些注意事項,我們請醫(yī)生專家來給旅客進行健康講座和現(xiàn)場咨詢,讓旅客過個舒心年?!绷熊囬L陳美芳介紹道。

把好防疫關(guān),平安回家是每個旅客的心愿。

“每一趟高鐵出發(fā)之前我們都會進行消毒處理,列車運行中,我們會密切關(guān)注車內(nèi)通風(fēng)風(fēng)量,最大限度保障旅客身體健康?!睓C械師劉金林介紹說。

黃欣表示,春運期間,鐵路部門將嚴(yán)格控制列車客座率,引導(dǎo)旅客有序分散進站候車,保持安全距離;加強重點處所通風(fēng)消毒,保持站車良好環(huán)境;積極推廣無接觸式服務(wù),加強旅行健康宣傳提示,加強員工健康管理,引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩。

“在航空服務(wù)保障方面,民航各單位將持續(xù)做好客流引導(dǎo),減少旅客聚集,盡可能為旅客提供無接觸式服務(wù),并做好一線員工健康檢測,和重點場所清潔消毒、通風(fēng),降低旅客感染風(fēng)險,讓旅客安心出行?!比f向東表示。

2023年春運,超20億人次大遷徙再現(xiàn)。在對回家團圓的期盼中,在對新年美好的愿景里,擁擠熱鬧的場景回來了,溫馨幸福的中國年回來了。

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