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視訊！中消協(xié)發(fā)布專題報告表明“第三方測評”亟需規(guī)范

2023-03-22 10:35:30 來源：經濟日報

(資料圖片)

□ 整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準入門檻低，市場參與主體較為零散，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

□ 針對“第三方測評”存在的問題，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督應協(xié)同發(fā)力，設置行業(yè)準入門檻，加大市場監(jiān)管力度；平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核；消費者也需提高對測評作品的鑒別力。

當前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)“第三方測評”非但無法幫助消費者作出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，不科學、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產和消費造成嚴重干擾。

3月21日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》。中消協(xié)對12個互聯(lián)網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌測評標準有問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

“第三方測評”通常是指未取得國家檢驗檢測資質認定及中國合格評定國家認可委員會認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結果、分析調研數(shù)據(jù)、表達主觀使用感受等方式對商品的質量、功能、設計、成分、服務、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考，以實現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標。中消協(xié)報告中“第三方測評”體驗式調查指出，整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，準入門檻低，市場參與主體較為零散，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。

中消協(xié)消費監(jiān)督部主任張德志介紹，“第三方測評”與我國現(xiàn)行的國家質量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗檢測不同，是獨立于國家司法部門、行政機關、經營者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。第三方測評的結果會影響消費者購買行為，客觀公正科學的測評結果有助于實現(xiàn)消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益。反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益。同時，不客觀、不公正以及不科學的結果還會損害經營者商業(yè)信譽，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。

針對“第三方測評”存在的問題，張德志建議，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督應協(xié)同發(fā)力，設置行業(yè)準入門檻，加大市場監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進行統(tǒng)一備案管理，強化測評人員審核，營造良好的“第三方測評”環(huán)境。相關部門應組織市場主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進行業(yè)良性發(fā)展，加大監(jiān)管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

同時，平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認證，設置“第三方測評”標簽，通過賬號標簽向消費者進行正面推廣，針對未持有相關標簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。加強對平臺內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機制，以保障消費者不被誤導。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學有效的數(shù)據(jù)管理指標。

此外，消費者需提高對測評作品的鑒別力，善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個測評作品進行二次驗證，應留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。（經濟日報記者佘穎）

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