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每日播報(bào)!社區(qū)民警“霞姐”:要學(xué)會(huì)“有困難,找居民”

來(lái)源:新民晚報(bào)

“我們小區(qū)每年舉行納涼晚會(huì)、聯(lián)歡會(huì),鄭啟霞都上臺(tái)唱歌的,唱得特別好?!?9歲的小區(qū)居民湯國(guó)良笑著說(shuō),“小鄭這個(gè)社區(qū)民警,沒(méi)架子,就跟自家女兒一樣,能跟老人們打成一片?!?/p>

圖說(shuō):社區(qū)民警鄭啟霞。浦東公安供圖


(相關(guān)資料圖)

45歲的鄭啟霞,是浦東公安分局滬東新村派出所的社區(qū)民警,服務(wù)柳博居民區(qū)已近10年。在與小區(qū)居民們的朝夕相處中,她從不把自己當(dāng)外人:“人們常說(shuō),‘有困難,找警察’;但對(duì)社區(qū)民警來(lái)說(shuō),還要學(xué)會(huì)‘有困難,找居民’。”

人生中最難的一道坎

“鄭警官,你來(lái)啦!”4月28日,鄭啟霞趕在“五一”小長(zhǎng)假前來(lái)到社區(qū)節(jié)前檢查,還在大老遠(yuǎn),74歲的吳阿姨已經(jīng)樂(lè)呵呵地打著招呼。每次見(jiàn)面,吳阿婆都會(huì)拉著她聊一會(huì)家常。她總是說(shuō),是居委會(huì)和鄭啟霞幫她跨過(guò)了人生中最難的一道坎。

吳阿婆沒(méi)有子女,與丈夫馬老伯相濡以沫,小區(qū)里經(jīng)常能看到兩個(gè)人一起散步的身影。幾年前,馬老伯的姑媽去世后,他“受了很大的刺激”。

“從那時(shí)起,他開(kāi)始經(jīng)常健忘,后來(lái)精神上也出了一些問(wèn)題?!眳前⑵耪f(shuō),丈夫的病情發(fā)展很快,很快連她都不認(rèn)識(shí)了,“他整夜整夜不睡覺(jué),還不讓我做飯”。因擔(dān)心給別人添麻煩,再加上顧及面子,吳阿婆一直沒(méi)跟別人說(shuō)起丈夫的病情。

2020年冬天,一天凌晨2點(diǎn)多,馬老伯又發(fā)病了?!按蠖斓囊估?,他穿著內(nèi)褲、短袖就出門(mén)了。我拉不住他,只能跟著他?!眳前⑵耪f(shuō),當(dāng)時(shí)丈夫在前面走,身材瘦小的她就跟在后面,“擔(dān)心他走丟了”。

吳阿婆一邊走,一邊想對(duì)策。因?yàn)楦鐓^(qū)民警鄭啟霞比較熟,她靈機(jī)一動(dòng),想辦法把丈夫引導(dǎo)到了滬東新村派出所。

“到了派出所,他情緒稍稍穩(wěn)定了。后來(lái),在值班民警的開(kāi)導(dǎo)下,就跟著我回家了?!眳前⑵耪f(shuō),這次一鬧,丈夫生病的事情徹底瞞不住了。

“當(dāng)時(shí)的居民區(qū)書(shū)記是邵林,他就和鄭啟霞一起幫我想辦法?!?吳阿婆至今記得,因?yàn)檎煞蚓裆嫌袉?wèn)題,大部分養(yǎng)老院都不愿意接收。最終,在居委會(huì)、社區(qū)民警鄭啟霞,還有社區(qū)醫(yī)院醫(yī)生一起努力下,馬老伯住進(jìn)了閔行區(qū)一家養(yǎng)老院。

“如果沒(méi)有居委會(huì)和鄭警官的幫助,我一個(gè)人實(shí)在不知道該怎么辦。”吳阿婆說(shuō),對(duì)于這些人的這份情,她一直記在心里。

很會(huì)唱歌的社區(qū)民警

對(duì)于吳阿婆的感念,鄭啟霞一直覺(jué)得,這件事只靠社區(qū)民警一個(gè)人肯定做不成,更多的還是依靠居委會(huì)。

“社區(qū)民警只有一個(gè)人,也沒(méi)有三頭六臂,遇到困難,更多的時(shí)候還是要依靠‘三駕馬車(chē)’——居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)?!痹卩崋⑾伎磥?lái),要做好社區(qū)民警,必須得把自己的工作融入社區(qū),發(fā)揮好社區(qū)民警兼任“社區(qū)副書(shū)記”的職責(zé)。

2013年起,浦東公安分局陸續(xù)在社區(qū)中試行社區(qū)民警兼任“社區(qū)副書(shū)記”或“綜治工作站副站長(zhǎng)”的機(jī)制,并于2017年5月在浦東新區(qū)全面鋪開(kāi)。

“既然當(dāng)了‘社區(qū)副書(shū)記’,那就要干好?!编崋⑾挤?wù)的柳博居民區(qū)包括博興路616弄和柳埠路135弄兩個(gè)小區(qū),一共有1782戶居民、4000多人。

“柳博居民區(qū)是一個(gè)建于上世紀(jì)90年代的動(dòng)遷安置房小區(qū),居民主體是動(dòng)遷居民,老人特別多。”鄭啟霞說(shuō),做好“為老服務(wù)工作”,是居委會(huì)和社區(qū)民警共同的重點(diǎn)工作。

“我們社區(qū)有個(gè)‘老伙伴’活動(dòng),安排了專門(mén)的志愿者跟獨(dú)居老人結(jié)對(duì)子,平時(shí)除了要打打電話,還要上門(mén)走訪?!?8歲的胡麗芳既是小區(qū)居民,也是一位熱心志愿者?!拔覀兠看巫咴L獨(dú)居老人,鄭警官只要有空,都盡可能陪著我們一起走訪,上門(mén)提醒老人如何防騙防火防盜?!焙惙颊f(shuō),在鄭啟霞的牽頭下,他們還為獨(dú)居老人建了一個(gè)微信群,方便溝通?!盁o(wú)論是走訪獨(dú)居老人,還是上門(mén)宣傳電信詐騙防范,很多人看到鄭警官都很親切?!?/p>

老年人們不僅知道她是社區(qū)民警,還知道她是小區(qū)“馬老師工作室”的成員,唱歌唱得很好。

“馬老師工作室”由小區(qū)居民馬敏華帶頭創(chuàng)立,一開(kāi)始是合唱隊(duì),后來(lái)又成立了曲藝隊(duì)、旗袍隊(duì)、舞蹈隊(duì)、拳操隊(duì)等7個(gè)興趣隊(duì),年齡跨度從40多歲到78歲,一共有100多人。有時(shí)候合唱隊(duì)缺人,她就喊鄭啟霞來(lái)補(bǔ)缺,“鄭警官幾乎從不推脫”。

圖說(shuō):鄭啟霞到居民家中走訪。浦東公安供圖

善于解民憂的“霞姐”

除了老人多,柳博居民區(qū)因?yàn)橛幸粋€(gè)比較有名的竹園小學(xué),為了孩子上學(xué)而買(mǎi)房、租房的年輕人也占了不小的比例,不少都是有專業(yè)知識(shí)的白領(lǐng),包括律師、IT從業(yè)者等。2015年年底,鄭啟霞成立了警社聯(lián)盟,后來(lái)又建立了一個(gè)專門(mén)服務(wù)20多歲、30多歲上班族的“2030”微信群。

“不好啦,孫子喝醉酒,把奶奶家的東西砸了!”4月19日,正在所內(nèi)繁忙工作的鄭啟霞突然就從“2030”微信群內(nèi)收到了一條棘手的信息。

說(shuō)起這對(duì)爺孫,鄭啟霞有點(diǎn)印象,這位奶奶一個(gè)人住一套房子,孫子想要奶奶這套房當(dāng)婚房,但奶奶不同意,雙方因此一直有些矛盾。沒(méi)想到,這次孫子喝醉后,一沖動(dòng)就砸壞了奶奶家里的東西。

多年的社區(qū)民警工作經(jīng)歷,令鄭啟霞深知,最難處理的就是家庭糾紛。萬(wàn)一處理不好,不僅老人的贍養(yǎng)會(huì)出問(wèn)題,還可能引發(fā)更深層次的家庭矛盾。

“人們常說(shuō),‘有困難,找警察’。但對(duì)社區(qū)民警來(lái)說(shuō),還要學(xué)會(huì)‘有困難,找居民’。”鄭啟霞為了從法理、情理上妥善化解這一家庭糾紛,她想到了“以前在司法所時(shí)專門(mén)做調(diào)解工作”的警社聯(lián)盟成員——小區(qū)業(yè)主厲燁律師。

“很多矛盾都源于當(dāng)事人不懂法,只要把法理解釋清楚了,矛盾也就迎刃而解了?!眳枱盥蓭煾崋⑾?,詳細(xì)了解這起家庭矛盾的來(lái)龍去脈后,做了一個(gè)“背靠背”的調(diào)解。

“很多人都有一個(gè)誤解,覺(jué)得老人的房產(chǎn)或其他財(cái)產(chǎn),一定會(huì)給兒子或?qū)O子。實(shí)際上,這是一個(gè)誤解。老人對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)有自由處分的權(quán)利。更何況,這位老人有好幾個(gè)子女。”厲燁律師說(shuō),當(dāng)他把這個(gè)法律知識(shí)解釋清楚后,這起家庭矛盾便迎刃而解,老人的贍養(yǎng)問(wèn)題也得到了保障。

滬東新村街道柳博居民區(qū)黨總支書(shū)記莊莉萍說(shuō),鄭啟霞在柳博居民區(qū)擔(dān)任社區(qū)民警快10年了,如今,老小區(qū)經(jīng)過(guò)綜合整新后變得煥然一新,解決了以往的漏水等頑疾,鄰里糾紛變得越來(lái)越少,這一切都離不開(kāi)社區(qū)民警用心用情的工作。

“有困難,找警察。我們這個(gè)年紀(jì)的人,都知道民警馬天民的故事?!痹?1歲的博興路616弄博二小區(qū)業(yè)委會(huì)主任戴為民看來(lái),“鄭警官跟馬天民很像,處理的都是一些雞毛蒜皮的小事,但對(duì)小區(qū)居民而言,卻都是事關(guān)個(gè)人的大事?!?/p>

新民晚報(bào)記者 楊潔 通訊員 蒲恭軒

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