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重新定義平臺！3年瞄準(zhǔn)5000億，國美打扮家掀起家居家裝行業(yè)透明戰(zhàn)！

來源：壹點網(wǎng)

 

樹懶觀點：距離國美打扮家BIM智能裝修平臺戰(zhàn)略官宣，已經(jīng)過去一個月時間，行業(yè)似乎一直沒有停止討論，叫好的、質(zhì)疑的、批評的，可能因為喊出3年5000億的戰(zhàn)略目標(biāo)，捅了“馬蜂窩”。有一點是確定的，國美正全力攻打家居家裝產(chǎn)業(yè)，并且足夠重視和上心。那么，時隔一個月后，國美打扮家平臺的進(jìn)展如何？對于整個產(chǎn)業(yè)的變革呼聲越來越強(qiáng)烈，以國美為代表的大平臺陣營，未來又將給數(shù)萬億的產(chǎn)業(yè)交出一份怎樣的答卷？拭目以待。

最近，也有幾位朋友私下問，如何看待和評價國美對家居家裝的戰(zhàn)略，好像各種聲音都有。各種各樣的質(zhì)疑聲中，有的甚至以傳統(tǒng)平臺做對比，映射國美進(jìn)軍家裝產(chǎn)業(yè)“遲到”。不管喊出的目標(biāo)大還是小，現(xiàn)在評價都有點早，就像不能預(yù)測小學(xué)生未來能否考上清華北大。每個公司下決策都有自己的一套判斷邏輯，這個時候下結(jié)論，未免草率。

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話說回來，質(zhì)疑是客觀存在的。面對質(zhì)疑聲，打扮家好像并沒有理睬太多，質(zhì)疑或許代表著另一種關(guān)注。那么，對于外界不同的評價聲，打扮家是怎么看待的？發(fā)布會之后的這一個月，打扮家都在做什么？有哪些業(yè)務(wù)在相繼落地？最近，我們與打扮家高級副總裁高非進(jìn)行了一次對話，了解目前平臺的最新進(jìn)展動態(tài)。

以下為打扮家高級副總裁高非談及平臺進(jìn)展時自述的主要內(nèi)容（至第2部分末）：

看到傳統(tǒng)平臺通過各種方式來蹭國美和打扮家的熱度，甚至通過詆毀對手來混淆視聽，騙取關(guān)注度，感覺還挺沒意思的。過去的傳統(tǒng)家裝平臺，貌似在做平臺，實際上，并沒有發(fā)揮平臺的價值，無非是利用信息不對稱來掙錢，只參與訂單利益分配，但不參與消費者體驗的改善。

流量分發(fā)的同時，也做自營家裝生意。隨著競爭的激烈，流量匱乏面前，難免會出現(xiàn)左右手互搏，自營家裝業(yè)務(wù)需要流量補(bǔ)給，平臺上裝修公司的獲客成本卻逐年增加，獲客難度加大，消費者利益沒有得到保障，對行業(yè)發(fā)展沒任何推動。這種既做裁判員，又做運動員的模式與家裝市場的適配性越來越低，所以，上一階段所謂的傳統(tǒng)家裝平臺，實際上很難經(jīng)受得住行業(yè)變革帶來的沖擊和考驗。

我們認(rèn)為，行業(yè)進(jìn)步的前提是，首先要打破靠信息不對稱的落后模式，真正站在消費者的角度，解決透明的問題，這是不可逆的趨勢。國美打扮家的平臺跟過去的那些所謂的平臺，不是一類物種，至于被蹭熱點的玩法，我們更多還是聚焦在自身的平臺進(jìn)度和業(yè)主服務(wù)身上。

回到平臺本身，實際上，打扮家以429發(fā)布會為起點，很多戰(zhàn)略計劃都在相繼落地，尤其是設(shè)計壹佰城計劃、云設(shè)計師計劃、新手藝人計劃、賣場平臺計劃等等收獲到了不錯的市場反響，我們都在按照節(jié)奏向設(shè)計師、行業(yè)合作伙伴、消費者展示出來，C端業(yè)主開始了解到打扮家這個平臺。

以設(shè)計壹佰城為例，我們初步選定西安等15個城市作為第一批的城市作為首批樣板城市落地，我們針對這些城市會做大量的消費者需求調(diào)研，建立打扮家Lab，以及我們的“兩研三所”（兩個研究院三個所），會邀請當(dāng)?shù)卦O(shè)計師做主流戶型分析研究。

針對不同的消費人群，包括當(dāng)?shù)厝说纳罘绞健⑸?span id="brlqux0hlc" class="keyword">習(xí)慣、主要戶型，以及這幾年隨著家庭結(jié)構(gòu)的變化對戶型不同的需求，我們希望把過去被裝修公司話術(shù)忽悠，引導(dǎo)客戶往裝修公司利益結(jié)構(gòu)的方向靠攏、導(dǎo)致裝修需求被忽視和壓制的客戶，這種行業(yè)亂象和體驗?zāi)軌虻靡愿纳啤?/strong>

裝修公司的綜合交易成本很高，必須以一個低價甚至免費的設(shè)計誘餌讓用戶簽一個整裝訂單，以此來攤平整個公司的運營成本，滿足利潤需求，否則這種模式難以為繼，現(xiàn)在價格戰(zhàn)競爭激烈，大家的利潤越來越薄。帶有“材料銷售員”角色的設(shè)計師，是主要的生存模式，這樣的模式下，設(shè)計師不會專心做設(shè)計，也沒有真正發(fā)揮出他的自身價值。

國美打扮家平臺真正關(guān)注的出發(fā)點是，C端業(yè)主的裝修需求到底是什么，比如多子家庭裝修、婚房裝修、適老裝修、出租房等。我們通過這種探討，一方面是賦能設(shè)計師不斷進(jìn)階，成為細(xì)分領(lǐng)域的專家，另外一方面，共同探索與創(chuàng)造屬于每一座城市里，每一類家庭的獨特魅力。

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打扮家裝修平臺最大的不同是，模式的出發(fā)點一直堅持C端驅(qū)動，重構(gòu)行業(yè)信任關(guān)系，我們是平臺（P）建立起良幣驅(qū)逐劣幣的機(jī)制，加上科技賦能BC兩端，從而讓C端消費者和B端服務(wù)者獲得雙贏,我們歸納為P2C2B。所以，我們的動作也都是圍繞消費者需求去做的，例如，針對中老年人或者想省心的消費者，推出了裝修保姆服務(wù)，2999元/3個月的在線服務(wù)。

接下來，我們也會在多個城市招募符合我們需求的種子客戶，我們內(nèi)部叫做第一個吃螃蟹的人，不管是純設(shè)計服務(wù)，還是從設(shè)計、材料到施工交付的全流程的透明服務(wù)，可能還會制定一些補(bǔ)貼消費者的政策，相當(dāng)于把花在廣告獲客上的錢花在業(yè)主身上了。

所謂透明家裝，打扮家做的就是事事留痕，通過留痕，實現(xiàn)全流程監(jiān)控，同時也給消費者、多服務(wù)方提供了最大的保障。過去愛舍記（在線設(shè)計服務(wù)平臺）在各大電商平臺上做了大量的測試驗證，目前已經(jīng)是平臺設(shè)計服務(wù)銷量第一，審報價服務(wù)銷量第二，那是我們最小MVP。

我們基于BIM技術(shù)通過提供最小化可行產(chǎn)品獲取用戶反饋，并在這個最小化可行產(chǎn)品上持續(xù)快速迭代試錯，驗證團(tuán)隊的目標(biāo)。但是那個并不是我們的主戰(zhàn)場，未來我們的主戰(zhàn)場還是在打扮家App上，而且設(shè)計團(tuán)隊還在擴(kuò)大，目前大概有1600多人，比發(fā)布會時增加了600人，到年底大概會擴(kuò)充到1萬名。

接下來，我們圍繞“透明”還會有一系列的動作。6月1日，打扮家APP即將上線“施工現(xiàn)場直播頻道”， 這意味著打扮家施工服務(wù)向更“透明化”邁進(jìn)了關(guān)鍵性一步。

此次推出的透明施工解決方案，包括了流程管理、現(xiàn)場監(jiān)控、工藝標(biāo)準(zhǔn)展示、工地信息存檔等功能，其最終目的還是為了能提升業(yè)主的裝修體驗，施工現(xiàn)場能讓施工流程更清晰可見，所有的工地配備AI智能攝像頭，確保工地直播的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，業(yè)主和工長均可隨時查閱進(jìn)度，業(yè)主裝修更安心，工長監(jiān)工更省心，同時平臺信息留痕也保證了客觀性。

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借著國美打扮家的戰(zhàn)略落地，談?wù)劯鞔?span id="brlqux0hlc" class="keyword">平臺對于家居家裝的布局。實際上，大平臺的進(jìn)場，2020年最為明顯，《樹懶》曾在去年6月發(fā)布過一篇文章，阿里2年狂砸超120億元！10大巨頭窮追不舍！這個陌生行業(yè)的惡戰(zhàn)來了，深度復(fù)盤了各大巨頭的切入方式，這是一塊各家都開始盯上的肥肉。

對于各大線上線下平臺而言，家居家裝可能是唯一一個沒被攻克的山頭。過去五六年，吸引了大量資本進(jìn)場，但是最后基本的結(jié)果是橫尸遍野，血流成河，數(shù)百家創(chuàng)業(yè)公司接連倒閉，資本也慘淡收場，這也證明了互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的終結(jié)。但這又是一個繞不過去的萬億級大產(chǎn)業(yè)，吸引了國美、貝殼、阿里等各大平臺為之側(cè)目，想進(jìn)來分一杯羹，如果真能切走一塊蛋糕，相當(dāng)于又占領(lǐng)了一個產(chǎn)業(yè)，準(zhǔn)備了大筆的的資金、資源、人才進(jìn)場，大家都在摸索一套屬于自己的打法。

時隔一年之后，各大平臺應(yīng)該對市場有了新的體會， 尤其是家裝行業(yè)的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)、微薄的利潤空間很難支撐去抓科學(xué)化管理，再加上，各個區(qū)域市場割裂比較明顯，區(qū)域之間的摩擦力特別大，各個環(huán)節(jié)的參與者雖然同處一個產(chǎn)業(yè)，但是大家又都有一個屬于自己的黑箱子，彼此之間的“空氣”流通并不順利，至今沒有找到新解法。即便是大平臺，也是懵懵懂懂，比想象中要復(fù)雜得多。

實際上，不管是誰進(jìn)場，很難在最開始找準(zhǔn)一個絕對確定的模式，此前，網(wǎng)絡(luò)上任正非有個公司發(fā)展的基本邏輯：方向要大致正確，組織必須充滿活力。這句話非常適用于現(xiàn)在巨頭平臺對家居家裝的布局。對于這么復(fù)雜的行業(yè)來說，未來發(fā)展成什么樣，誰能不可能完全看得準(zhǔn)，做到大致準(zhǔn)確就很了不起，但是在方向大致準(zhǔn)確的前提下，組織必須充滿活力，這點非常重要。

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想要克服這種摩擦力，擺脫低維度的競爭，一方面是，要不斷驗證商業(yè)模式，現(xiàn)在不存在誰進(jìn)場的早晚，拉長時間軸看，大家其實都處于差不多的起跑線上；另一方面，儲備人才，強(qiáng)化組織能力，真正比拼的主角還是巨頭之間的PK，而PK的籌碼是就是組織能力，就是看誰的人才密度更高，所以各家要投入建設(shè)的方向是，將有限的優(yōu)質(zhì)人才資源重新配置，誰跑出來的概率相對大一些，組織能力強(qiáng)，眼下的試錯曲折其實都沒多大關(guān)系。

國美打扮家發(fā)布的BIM裝修平臺，包含設(shè)計平臺、施工平臺、材料平臺、家居平臺；貝殼進(jìn)軍裝修產(chǎn)業(yè)，將家居和家裝分為兩條平行線，不管是重度垂直服務(wù)C端業(yè)主的被窩家裝，還是即將落地的貝殼家居賣場；還是阿里的天貓家裝、極有家、躺平等兵分幾路的賽馬機(jī)制；亦或者是紅星美凱龍確立家裝為第一業(yè)務(wù)；等等。

企業(yè)發(fā)展到今天這個地步，成為龍頭。各家對未來方向的判斷上、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局上，其實不存在太大的偏差，大家都在用錢投票，某種意義上，大家的方向其實都沒大錯誤，也都在做難的事情，比如，國美打扮家錨定的方向，透明、C端驅(qū)動、研究用戶需求、在用戶體驗上發(fā)力，這本身一點問題都沒有，但實現(xiàn)路徑比較長，從現(xiàn)在的狀況看，各家的路都還很長。

如何提升自己跑出來的概率？除了模式、組織之外，還有很重要一點，這塊業(yè)務(wù)處在什么位置，操盤手是誰，現(xiàn)在看，國美將家裝平臺業(yè)務(wù)定義為一把手工程，沖勁很足，這一點上，國美的誠意是最足的，創(chuàng)始人黃光裕給予了足夠多的重視。今天家裝行業(yè)的混亂格局，跟30多年前的家電格局很像，國美能夠在混亂的家電市場中跑出來，對商業(yè)自然是有判斷的，接下來就看能否把家裝行業(yè)重新做一遍。

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在如此復(fù)雜、前面已經(jīng)有無數(shù)試錯者潰敗的背景下，想要成為大平臺，這無疑是一條最難的路，必須得足夠在人、錢、方向上都能跟得上，至少不能存在明顯短板，尤其是組織能力，在人才匱乏的行業(yè)里，對平臺的組建，還是有一定挑戰(zhàn)的，建議一般的企業(yè)不要有做大平臺的想法，這不是鬧著玩的，競爭門檻其實在抬高，幾乎沒有什么彎道超車的機(jī)會。

從整個行業(yè)的趨勢變化來看，各大平臺的進(jìn)場，為行業(yè)格局的重塑增加了可能性。有一點大概率可以確定的，行業(yè)競爭的門檻在提高，大平臺會是整個產(chǎn)業(yè)的重要角色，不得不重視。行業(yè)朝著什么方向發(fā)展，平臺扮演著舉足輕重的作用。

隨著平臺的持續(xù)加碼，未來的行業(yè)格局可能由幾個大平臺、以及行業(yè)龍頭企業(yè)、以及數(shù)以萬計十萬計的小微企業(yè)組成，這三類公司組成。大家一定要思考清楚自己的定位、你究竟想成為誰——大平臺？行業(yè)龍頭？小微企業(yè)？還是注定要被淘汰？得知道自己該干啥，考慮自身的生存和發(fā)展問題。

對于眾多小企業(yè)而言，最好的方式就是扎根于自己的細(xì)分賽道，不遺余力地培養(yǎng)自己的專業(yè)能力，專注、專注再專注，在細(xì)分賽道做精、做精再做精，形成差異化的競爭力，賺取市場的平均利潤，擁抱大平臺，可能是最好的方式。

創(chuàng)新變革的呼聲越來越強(qiáng)烈，行業(yè)這么多年下來，也該有所改變了，從業(yè)者內(nèi)心應(yīng)該都在等待「奇點」。接下來，各大平臺儲備已久的力量在釋放，方向及戰(zhàn)略會慢慢浮出水面，《樹懶》會關(guān)注跟蹤報道各大平臺對于家居家裝產(chǎn)業(yè)的全新布局和動態(tài)，等待一份新的答案。（來源：樹懶生活Fine(ID:huamian224)）

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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